Ecommerce y Marketing Digital: Blog GDLsystems

  La inflación es una realidad en nuestras vidas , como mexicanos estamos consientes de los diferentes desafíos que están por llegar en los próximos años, el aumento en cuestiones como los alimentos hacen que los consumidores cada vez sean más sensibles a los precios esto quiere decir que el  consumidor final comenzara a descentrarse por marcas más económicas. Algunos segmentos como el de alimentos y bebidas han aumentado sus precios por lo que esta situación hace que el buyer centre la atención en su situación financiera, volviéndolos más cuidadosos e informados respecto a sus decisiones de compra. Según el estudio EY Future Consumer Index, las personas están teniendo comportamientos postpandemia orientadas a experiencias como disfrutar vacaciones, juegos , plataformas de video y comunidades online inmersivas, dando como resultado la obtención de experiencias más personalizadas.  Según Americas Market Intelligence,  e l comercio electrónico en México tendrá un crecimiento compuesto

  Hoy más que nunca ha sido evidente tener una persona en el negocio que se dedique a gestionar las Redes sociales. Esta persona es llamada el Community Manager La pandemia enseño a las empresas que es ya imprescindible tener bien establecidas herramientas digitales que faciliten la comunicación con el cliente. Para lograr esto se necesita una excelente atención al cliente en las plataformas de mensajería, una compresión completa del producto o servicio que se vende y un conocimiento pleno de los procesos de apertura y cierre de venta. No es fácil lograr ganarse la confianza de los clientes para que nos revelen sus necesidades a través de un mensaje. Sin embargo, no es necesario, para encontrar lo que quiere nuestro cliente lo único que hace falta es hacer las preguntas correctas. Para esto hay que entender las tres etapas del cliente: conciencia, consideración y decisión. La conciencia es simplemente que el cliente identificó una necesidad o un “dolor”, esto no significa que quiere

  El término inversión lo escuchamos diariamente de personas exitosas y como es que ellas invierten para ganar más dinero, pero en si ¿Qué es una inversión? Un inversión es una actividad que consiste en dedicar recursos con la finalidad de obtener un objetivo de cualquier tipo, es importante mencionar que estos recursos se renunciaran en el presente  para lograr un beneficio en el futuro a esto es lo que le llamamos costo de oportunidad,  el cual tenemos presente en nuestro día a día, ponte a pensar: ¿Qué decisiones representan un costo de oportunidad en un día habitual? Por ejemplo, tienes $800 pesos los cuales puedes usar para pagar en una noche de fiesta o para pagar tu mensualidad de gimnasio ¿Cuál te daría un beneficio mejor? ¿Qué ventajas y desventajas traería pagar el gimnasio y cuales salir de fiestas? Bueno eso es lo que se le llama un coste de oportunidad. Otro factor para tomar en cuenta es la inflación que afecta el valor del dinero con el paso del tiempo esto quiere decir

  Sabemos que para el tema de los negocios el tener una ética nos permite aumentar la confianza que tenemos con nuestros clientes, el tener presentes una ética permite guiar nuestro comportamiento hacia lo que es justo. Por su parte al marketing se le ha acusado por promover todo tipo de malas prácticas con el fin de cumplir el objetivo de vender, promoviendo prácticas de consumo masivo y el materialismo como régimen de vida, los vendedores también son acusados de persuadir a las personas hasta que compren. Por su parte el hecho de ofrecer productos de mala calidad, comola comida rápida que perjudica a gran parte de la población por sus altos niveles calóricos, o bien; la acumulación de plásticos afecta a nuestro medio ambiente y sociedad. Es por eso que a medida que estos problemas ocurren, muchas empresas se han adoptado nuevas medidas que puedan dar respuesta a las exigencias de la actualidad, empresas como Bimbo tienen distintivos de empresa socialmente responsable al implementar

  Desde la perspectiva del Marketing es de suma importancia tanto la adquisición de nuevos clientes como el mantener los clientes actuales. El tener clientes actuales satisfechos ayuda a promover tu marca pues beneficia en que estos puedan recomendar a nuevos clientes potenciales el uso de tus productos o servicios, según un estudio de la empresa Hubspot, el 67% de los usuarios nuevos tienen más probabilidades de comprar un producto si un amigo se los recomienda . Es importante cultivar ese tipo de relaciones con tus clientes actuales ya que es muy probable que después de obtener una gran experiencia con tu marca estos vuelvan a recomprar  por lo que debes personalizar tu trato con él para que pueda estar a la altura de sus necesidades. El atraer clientes nuevos es necesario, pero es un tema mucho más costoso para las empresas porque suelen invertir mucho más dinero en campañas para atraer nuevos clientes que en programas de fidelización, solo piensa en el esfuerzo que se necesit

Si eres de los que tienen miedo en realizar un compra Online, no te preocupes, aquí te dejamos una lista de consejos para no caer en estafas. ·          Tip #1 Comprueba que la configuración del sitio sea segura. Para saber si es seguro acceder a un sitio web , puedes comprobar la seguridad  en el icono de estado de la página web situado a la izquierda de la dirección web Candado = El sitio es seguro. i= Información o no seguro Advertencia: No es seguro o peligroso Cuando un sitio es seguro quiere decir que tu información como contraseñas o tarjeta de créditos es privada, para esto el protocolo debe identificarse como un HTTPS (Protocolo seguro de transferencia) ·          Tip # 2 Verificar otros medios de comunicación con la empresa.  Es importante verificar que la página de internet cuenta con dirección, correos o números a los que te puedas comunicar por cualquier tipo situación extraordinaria que se te presente, puedes intentar comunicarte previamente con ellos antes de realizar la

  Como seres humanos tenemos diferentes características que rigen nuestro comportamiento y la manera en como interactuamos con las empresas. Existen diferentes factores que pueden afectar el comportamiento de compra, desde temas culturales hasta motivaciones, creencias y actitudes que las personas tenemos Es importante comprender como todo tipo de estímulos pueden ser transformados en respuestas dentro del consumidor   el saber lo que se compra, dónde, cuándo y cuanto nos da la guía para establecer nuestras estrategias. En la investigación de mercados existen diferentes técnicas del marketing que te pueden permitir entender su comportamiento, la etnografía,  por ejemplo, consiste en observar y analizar al consumidor cuando está utilizando el bien o servicio para la   obtención de elementos clave que pueden dar grandes aportaciones a la propuesta de valor. La cultura es la causa básica de los deseos de compra, al crecer en una sociedad se aprenden los valores básicos, percepcio

  Sabemos que en temas de negocios es importante generar valor para los clientes, pueden ser decisivos en el crecimiento de nuestra empresa, sabemos que existen una gran cantidad de mercados como pueden ser los de consumo que adquieren los productos y servicios para su consumo personal, los mercados empresariales que pueden utilizar productos para sus procesos productivos, el mercado de reventa que comprar los bienes y servicios para revenderlos con utilidad Dentro del proceso sabemos que existe una gran cantidad de demandas que cada mercado requiere, factores como   la calidad o tiempos de entrega son fundamentales para la venta, para satisfacer estas demandas una parte fundamental en nuestra cadena de valor son nuestros proveedores. Los proveedores son piezas clave en el funcionamiento de nuestro negocio , el establecer una relación duradera y estos deben asociarse con la cadena de valor de nuestro producto o servicio. El estar en constante vigilancia de la disponibilidad y co

  Conocemos al e-commerce como la práctica de comprar y vender bienes productos y servicios   por medio de Internet, compañías como Amazon o Mercado Libre permiten a los usuarios acceder a los productos de una forma sencilla y cómoda. Aunque el comercio por sí solo ha estado presente desde la prehistoria con el sistema de trueque el cuál   permitía cambiar diversos recursos por otros, hoy en día se ha evolucionado hasta generarlo desde la comodidad de tu hogar, la   historia del e-commerce   viene desde los años 60’s en donde se le llamaba Electronic Data Interchange , esta práctica tenía como objetivo estandarizar   las transacciones que se llevaban entre las empresas. En esos tiempos era difícil pensar que una persona común y corriente podía acceder a la información que hoy en día se tiene, por lo que era imposible pensar en comprar algo sin tener que gastar en recursos como gasolina o tiempo para llegar un punto de venta. Michael Aldrich es un inventor y emprendedor que en el

  Alguna vez te has preguntado hacia dónde va la tecnología en estos días, si estás planeando generar un e-commerce déjame comentarte que estas en la mejor época para hacerlo, Cada día se busca nuevos medios para generar interacción entre seres humanos.   Hoy en día al estar en un mundo globalizado tenemos acceso a lugares y personas que antes no teníamos. Es importante analizar lo que está sucediendo actualmente y ver que los esfuerzos no solo están en llegar a personas si no en crear nuevas formas de comercializar productos, en crear nuevas comunidades, en crear nuevas tendencias que regirán nuestro comportamiento en el futuro. ¿Te imaginas formar parte del universo de tu película o videojuego favorito? , ¿Quieres estar en un lugar paradisiaco y en cuestión de minutos en la cima de una montaña? Todos estos esfuerzos serán posible gracias las investigaciones y pruebas que están llevando grandes compañías. Actualmente compañías como Playstation o Samsung   están implementando gaf

Para saber cuándo cerrar tu negocio de e-commerce, te recomendamos tener control de tus números a partir de un Excel. Lo ideal es crear una proyección mensual para ver si las metas se van cumpliendo. Primeramente, es importante hacer una pestaña con los parámetros esenciales que abarca tu negocio para, en función de eso, ver cómo va evolucionando la proyección del negocio. En otra pestaña podrás ver más a detalle tu proyección: con los parámetros de inversión, prospectos y número de ventas, ganancias y utilidades. Lo ideal es que generes utilidades lo más pronto posible y con el presupuesto que administraste previamente, pero si observas que no estás alcanzando las metas marcadas ni de cerca, será momento de cerrar tu negocio. Una agencia e-commerce con experiencia puede ayudarte a crear esta proyección de manera adecuada.  A continuación te compartimos imágenes de las hojas de Excel con los datos necesarios para las proyecciones, que también encontrarás en el descargable. Parámetros y

Te vamos a ahorrar muchísimo dinero y dolores de cabeza por fraudes y contracargos: ¿Qué formas de pago me conviene usar para un e-commerce en México? ¡Utiliza únicamente Paypal, Paypal Plus y Mercado Pago! ¿Por qué usar Paypal? Forma rápida y segura de pago Protección al vendedor: Mientras tengas la guía de envío y comprobante de que entregaste con una paquetería que tenga manera de hacer un rastreo en línea, Paypal va a responder si te hacen un contracargo (que el dueño de la tarjeta no reconozca la compra)  Comisiones razonables considerando que tienes protección al vendedor Una de las principales desventajas de Paypal es que necesita tener cuenta de Paypal alguien para poder pagarte o te pide generar una cuenta al pagar. Para evitar esto, existe Paypal Plus. ¿Qué es Paypal Plus? ¿Para qué se recomienda? Es pago con tarjeta de crédito o débito a través de Paypal, pero no le pide al cliente que genere una cuenta de Paypal y puede no darse cuenta que está pagando con Paypal. Así se v

La venta omnicanal implica considerar a todos los canales de venta como un todo. En el ámbito del e-commerce, es importante tener en cuenta que todos los canales suman y se sostienen entre sí. Frecuentemente, separamos los esfuerzos que hacemos en una de nuestras plataformas con lo que vendimos a través de otra plataforma. Sin embargo, esto no es acertado y te explicaremos la razón a continuación. Habrá quienes visiten tu sitio web, analicen tus productos, naveguen por las distintas categorías de tu página y que terminen comprando en tu tienda física. A veces, a través de internet la gente se limitará a informarse y dejará la compra para la tienda en físico. Por otra parte, puedes tener un sitio web en el que tus clientes puedan comprar tus productos y, no obstante, decidan hacerlo a través de Mercado Libre o Amazon, o viceversa. Esto es preferencia de cada quien, pero lo que podemos afirmar es que es necesario darle importancia a todos los canales de venta para que logres satisfacer a

Un mismo proyecto de e-commerce puede operar con el modelos B2C (business to consumer) y B2B (business to business) simultáneamente. A continuación, te compartiremos algunas consideraciones que debes de tomar en cuenta si vas a optar por operar de esta forma. Es importante notar que la estrategia que decidas implementar en el modelo B2C, puede afectar a tu modelo B2B. Las utilidades que generes también son importantes porque serán tu motor para lograr el crecimiento. Para el modelo de venta B2C, se recomienda tener un ticket superior a los 500 pesos para que exista negocio. Si los productos son muy baratos, entonces se sugiere que se vendan por medio de kits que incluyan la cantidad necesaria para lograr el objetivo. En cuanto a los productos de medio o alto mayoreo, se recomienda que el ticket sea superior a los 5,000 y 20,000 pesos. Es significativamente preferible que en el menudeo se genere un margen bruto de ganancias del 70%. Esto permite que se pueda crear una cadena de distrib

Un proyecto de e-commerce puede requerir de una agencia para optimizar sus resultados. Es importante encontrar una agencia con experiencia y que cumpla objetivos relevantes. Una buena agencia de e-commerce puede costar alrededor de 10,000 pesos mensuales. Además de una agencia, cada e-commerce debe considerar otros gastos. Por ejemplo, los gastos en la nómina, la renta de la oficina o bodega y el costo de inventario, por mencionar algunos. La inversión que se deba de tener, dependerá de cada proyecto. No obstante, lo recomendable es tener un margen de utilidad del 70% de los productos, para poder tener ganancias y cubrir todos los costos necesarios del montaje del proyecto e-commerce. Es recomendable no dudar en invertir más conforme el proyecto vaya creciendo, así como es recomendable no invertir más y hacer ajustes si el proyecto te está haciendo perder dinero. Es importante recalcar que, al inicio, probablemente no obtengas los resultados esperados. En los primeros meses hay pocas v

Si ya tienes todo el material listo para anunciarte, pero no sabes dónde, te compartimos las plataformas ideales para hacerlo. Esta guía de redes sociales para e-commerce, te ayudará a completar tu panorama. En Google Ads, puedes escoger tu tipo de campaña predilecta para cumplir con sus objetivos. Esta herramienta cuenta con campañas de búsqueda, de display, de video, de shopping, de discovery, de aplicaciones, locales e inteligentes. Con esto podrás escoger si quieres anunciarte por medio de textos en los resultados de búsqueda, si prefieres hacerlo por medio de videos en YouTube, o hasta por medio de imágenes dentro de los sitios web, entre otros. Por otra parte, si optas por utilizar Facebook for Business, lo primero que tendrás que hacer será escoger tu objetivo de campaña: reconocimiento de marca, alcance, instalaciones de app, tráfico, generación de clientes potenciales, mensajes, interacción, o reproducciones de video. Dependiendo del objetivo, cada uno de estos pertenece a una

¿Voy bien o mal con mi negocio de e-commerce? Aquí las métricas indispensables: Ticket promedio Creemos que esta métrica no hay duda, te recomendamos calcularla así: monto total de ventas en un mes dividido entre el número de ventas. Ticket Promedio = ($ Ventas mensuales / # Ventas mensuales) Margen Promedio ¿Qué % de utilidad en burto te deja una venta promedio? Para este cálculo se recomienda tomar en cuenta el costo del producto, costo de envío, comisión de medio de pago, material de empaque y embalaje, costo de etiquetado. No tomes en cuenta sueldos, renta, ni gastos fijos. Margen bruto = (Precio Venta - Costo de Venta) / (Precio Venta) Cliclo de Recompra ¿Cada cuánto te compra un cliente? Te recomendamos calcularlo anual, de esta manera: # ventas totales en un año dividido entre los clientes diferentes que compraron en ese año. En pocas palabras, cuántas veces te compró cada cliente. Ciclo de Recompra = (# Ventas totales anuales / Clientes diferentes que compraron ese año) % Reten

En video: ¿Gano o pierdo dinero con mi Community Manager? Mide fácilmente su desempeño y mejora: 90% de las personas que compran en línea por primera vez en tu tienda te preguntan algo antes de pagar. Ya sea por redes sociales, WhatsApp, mail, teléfono, chat en línea o algún otro medio de contacto que tengas, un error gravísimo que cometen muchas empresas es poner a una persona que no está preparada en el conocimiento de productos, atención al cliente y ventas. Es muy importante que cuides la administración de redes sociales para e-commerce. Así que, si tienes a tu hijo, prima, sobrina que es muy "tecnológic@" contestando tus redes sociales puede ser que estés perdiendo gran parte de tus ventas. Recuerda que un e-commerce se basa en mucho esfuerzo y dinero en generar clientes nuevos para después tener recompras con poco esfuerzo e inversión. No estamos diciendo que quites a la persona que tengas en el puesto, únicamente supervisa sus actividades. ¿Cómo medir el resultado de u