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septiembre 26, 2018

10 Pasos para cambiar tu negocio de Retail a Ecommerce

Marketing Digital Guadalajara

  1. Lee “La receta para Fracasar en Ecommerce”.
  2. Lee “Los mandamientos del Ecommerce”.
  3. Vende en Marketplaces como Linio, Amazon y Mercado Libre.
  4. Haz tu tienda en línea ¡Ya!
  5. Encuentra un aliado logístico (Ej. Fedex, Estafeta, DHL, UPS).
  6. Capacita tu personal para que atienda el Ecommerce.
  7. Arma a tu equipo de Marketing Digital o contrata una agencia.
  8. Es indispensable que hagas Inbound Marketing.
  9. Aprovecha tus tiendas físicas para promocionar tu Ecommerce.
  10. Haz un plan para cerrar tiendas físicas e invertir el presupuesto en Marketing Digital y tu Ecommerce. Esto puede ser poco a poco. 


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Aprovecha tus tiendas físicas para promocionar tu Ecommerce

Marketing Digital Guadalajara
Bien es cierto que se espera que en 5 años las ventas en línea superen las ventas de retail, estamos a un excelente tiempo de aprovechar para ‘ordeñar la vaca’ de las tiendas físicas e ir posicionando tu tienda en línea.

¿Qué opinas de cambiar los letreros de tus tiendas físicas en vez de que digan ‘Tu Marca’ que digan ‘TuMarca.com’? Así estarás aprovechando todos los clientes que confían en tí y a que hagas una transición 

Puedes combinar promociones de tus tiendas físicas con la tienda en línea y viceversa. Es momento de actuar, aún te queda tiempo, si no echas a andar un plan de Comercio Electrónico y Marketing Digital, tus ventas empezarán a caer y tus competidores te van a comer el mandado.


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¿En cuánto tiempo convierto mi negocio de Retail a Ecommerce?

Marketing Digital Guadalajara
Si actualmente tienes tiendas físicas y estás convencido que el futuro está en el comercio electrónico, estamos de acuerdo contigo. Algo importante a considerar es que en México, el mayor volumen de ventas, es en retail.

Para estar igual que el % de ventas de Retail VS. Ecommerce en México, necesitarías haber vendiendo 12% en línea y 88% en retail en 2017. Para los próximos años esperaríamos este comportamiento:

Estimado de Ventas en Línea VS. Retail para los próximos años. Esto es considerando crecimiento de ventas en línea a un 30% año tras año


Año
% Ventas Retail
% Ventas Ecommerce
2017 (Dato real)
88%
12%
2018
85%
15%
2019
80%
20%
2020
74%
26%
2021
66%
34%
2022
56%
44%
2023 (Ecommerce supera Retail)
43%
57%
2024
25%
75%
2025 (Retail prácticamente extinto)
3%
97%



Las cuestiones interesantes son:


  • ¿Va a mantenerse el crecimiento del Ecommerce al 30% anual?
  • ¿En qué se van a convertir todas las plazas y tiendas físicas cuando cierren la mayoría de tiendas?
  • ¿En qué van a trabajar las personas que actualmente están en retail?


Puedes pensar en abrir una tienda en línea y dedicarle los mismos recursos que le dedicas a una sucursal. Piensa en cuánto pagas de renta, personal, gastos fijos e inventario por sucursal. Esa sería una muy buena cantidad para invertir en Ecommerce y Marketing Digital para transformar tu negocio. Conforme vayan aumentando tus ventas en línea puedes aumentar tu presupuesto, e incluso hacer un plan para bajar costos cerrando sucursales. Todo está en que revises si es costo-beneficio cada sucursal.

Así que, si tienes tiendas en físico y no empiezas a hacer una planeación de cómo cambiar tus ventas de retail a comercio electrónico, es una crónica de muerte anunciada. Sin darte cuenta empezarán a disminuir tus ventas hasta que tu negocio cierre.

Lo mejor del caso es que te estamos avisando a tiempo, puedes empezar hoy mismo a planear y revolucionar tu negocio al Ecommerce. Mejor aún, si tu competencia no se pone las pilas, tienes oportunidad de robar mercado.


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Comprar el Súper por Internet

Marketing Digital Guadalajara

Hace algunos años pensaríamos que pedir el súper o el mandado por Internet era una locura, tanto por la desconfianza de que lleguen los productos correctos, como que te elijan correctamente la fruta y la verdura ¿A poco no te acuerdas alguna vez que acompañaste a tu mamá al súper y tardaba buen rato eligiendo la mejor fruta y verdura?

Curiosamente en ciudades grandes con mucho tráfico, como Guadalajara, México. Las personas están decidiendo comprar sus víveres en línea. Preguntando a matrimonios jóvenes (Digamos que lleven menos de 5 años de casados), el 100% me contestó que por lo menos alguna vez ha comprado en línea el súper. Esto no fue un estudio formal ni mucho menos, únicamente una pequeña muestra.

En aplicaciones como Rappi o directamente en las páginas web de los supers, podemos tener un excelente servicio y te pones de acuerdo para la hora en la que te entregan los productos y servicios.

Para las empresas que venden productos no perecederos, es menos complicada la logística, se pueden apoyar con Fedex, DHL, UPS, Estafeta o alguna otra empresa. Al vender perecederos el reto es mayor, ya que la logística a menudeo puede ser local y a nivel nacional o internacional se complica poder apoyarse con algún proveedor.





¿Se le puede competir a Amazon o Walmart?

Agencia Marketing Digital Guadalajara
Si estás pensando en tiendas físicas ¿Se le puede competir a Walmart? Es ridículo pensar que sin un gran capital y sin conocimiento de logística, podremos llegar a armar un negocio que le compita a Walmart. El mismo caso es en el comercio electrónico VS. Amazon ¿Se puede competir? 

Tanto en el comercio electrónico, como el retail, tenemos los mismos retos. No vamos a vender si los productos que tenemos están a la venta en Walmart o Amazon a un precio menor del que los vendemos.

Para poder tener éxito, es necesario que vendas productos conocidos al mejor precio o que sean productos difíciles de conseguir. Para esto, una recomendación sería que tengas una tienda de nicho. O ya lo más “trillado” que escuchamos en los negocios… Que des un valor agregado, pero es cierto. 

Para todo esto, te recomendamos leer:¿Qué productos vender por Internet?

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Las tiendas físicas de Amazon. Amazon Go

Agencia Marketing Digital Guadalajara
El retail y las tiendas físicas como las conocemos van a cambiar. El modelo que llama mucho la atención son las tiendas de Amazon Go. Es una tienda en donde tomas los productos y te vas, nadie te atiende ¿No te parece maravilloso no tener que esperar a que en la tiendita hagan 10 recargas de celular y paguen servicios antes que tu?

¿Cómo funciona? Como requisito, necesitas tener una cuenta de Amazon y tener instalada una aplicación ya sea en Android o iOS. Eliges tus productos, y sales de la tienda, automáticamente va detectar lo que elegiste y te lo va a cargar a tu tarjeta de crédito.

La experiencia puede ser extraña, no te atiende una persona, no tienes que hacer fila. La ventaja es que nadie tiene que ver lo que compraste. Te da privacidad. El prototipo inició con un experimento donde al entrar tienes que escanear tu código QR y se reconoce con sensores de peso y cámaras lo que te llevaste. Lo impresionante es que distingue a otras personas y no confunde lo que hizo cada quién.

Por fin, la primera tienda de Amazon Go fue abierta en enero de este año.
de tener una cuenta de Amazon.

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¿En cuánto tiempo va a desaparecer el retail?

 Agencia Marketing Digital Guadalajara
¿Me creerías si te digo que en 5 años pueden ‘tronar’ todas tus tiendas?

Según el Panorama del Comercio Electrónico en México las ventas en línea representan únicamente el 11.9% y se espera crecimiento anual de 30%. No estamos seguros de que vaya a acelerarse el crecimiento, sin embargo, si suponemos que va a ser de 30%, de 5-7 años las ventas en línea superan al retail y en 9 años estarán prácticamente extintas las tiendas físicas.

El retail si no evoluciona, va a desaparecer. Los productos perecederos y refrigerados puedan tener un mayor tiempo de supervivencia, pero definitivamente las tiendas como lo son hoy en día van a cambiar, esto no es nada futurista, es inminente y los cambios ya empezaron.

Si estás leyendo, lo más importante es que tienes tiempo de redefinir tu estrategia, adaptarte al comercio electrónico y mejor aún, ganarle a tu competencia que no se adapte. La evolución de los comercios es inminente.

En vez de pensar catastrófico, es momento de ver la oportunidad que tienes.

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Breve historia de Amazon

Agencia Marketing Digital Guadalajara
En la edición 32 del ranking de millonarios de Forbes, Jeff Bezos, el fundador de Amazon salió como el hombre más rico del mundo. Te platicamos un poquito de él, trabajaba en Wall Street en los 90’s y después se mudó a Seattle para empezar a planear el negocio de lo que hoy es Amazon. Inicialmente se llamó Cadabra y le cambió el nombre por la relación con cadáver. 

Jeff creía firmemente en el comercio electrónico por las increíbles cifras y su crecimiento, fue un visionario. Hizo una lista de los productos que más podrían comercializarse en Internet y finalmente decidió empezar con libros. El precio y la variedad, fueron las razones de su éxito.

En 1997 se hizo pública y dentro de su plan de negocios, no tenía esperado casi crecimiento en 5 años, esto ahuyentó a muchos inversionistas que no le veían futuro. Hasta principios de los años 2000 empezó a ver ganancias que lo pusieran en el radar.

Al estar aumentando sus ventas en los próximos años, recibió varias demandas de grandes jugadores como Walmart de las que no tuvieron mayores problemas. Siguiendo con su plan de negocios original, Amazon empezó a vender mucho más productos para convertirse en lo que es hoy.

Como dato curioso, el padre biológico de Jeff Bezos no sabía quién era él, ni conocía de Amazon. En 2013 un reportero de Bloomberg hizo esta investigación y localizó a su padre.


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Las tiendas van a desaparecer. El caso Toys Are Us

Agencia Marketing Digital Guadalajara

Seguramente has escuchado de Toy “R” Us y Babies are us. El caso es que se declaró en bancarrota y tenía 1,700 tiendas dentro y fuera de Estados Unidos ¿Cuál es la razón? Dicen que el mercado minorista es más desafiante en todo el mundo , cada vez más exigente y desafiante.

¿Qué creemos que le pasó realmente?

Guerra de precios VS. empresas como Walmart
Amazon tiene costos de operación mucho más bajos 
El crecimiento del comercio electrónico en general
El endeudamiento que tiene por abrir tantas tiendas físicas

Si tienes tiendas físicas, te lo advertimos, las tiendas van a desaparecer o cambiar drásticamente como las conocemos. La buena noticia es que, no va a ser tan rápido, estás a tiempo para adaptar tu negocio al comercio electrónico. Te recomendamos leer Los Mandamientos del Ecommerce para que conozcas las tendencias a corto y mediano plazo.

Como dice el refrán, antes de que se extinga el retail, “Si ves las barbas de tu vecino cortar, pon las tuyas a remojar”.



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julio 02, 2018

Ecommerce según tu presupuesto


Tienda en línea

Si piensas incursionar en el comercio electrónico te pasamos unas recomendaciones según el presupuesto que tengas:


Tamaño de negocio
Presupuesto mensual
Recomendación
Emprendedor
< $10K
Vende en Marketplaces y de ser posible abre tu tienda en línea en Shopify.
Micro
> $20K
Busca una agencia de Marketing Digital. Empieza con Marketing Digital básico de blog, Redes Sociales y Google Adwords.
Vende en Marketplaces.
Pequeña y Mediana
> $40K
Busca una agencia especializada en Inbound Marketing y Comercio Electrónico  ¡Ya! No vale la pena que lo hagas tu, no hay personas que sean gurús o todólogos que puedas contratar. Necesitas al menos 6 especialistas.


Si vendes B2B es recomendable que hagas un desarrollo de tienda en línea a la medida, si es B2C puedes usar Shopify.


Vende en Marketplaces.
Grande
> $300K
Está el dilema si vale la pena que armes tu equipo de Comercio Electrónico e Inbound Marketing.


Si vendes B2B es recomendable que hagas un desarrollo de tienda en línea a la medida, si es B2C puedes usar Shopify.


Vende en Marketplaces.


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¿Qué son los Marketplaces?

Agencia Ecommerce Guadalajara


Hablando en comercio electrónico, los marketplaces son portales especializados en vender tus productos por tí y te cobran una comisión. Algunos de los que recomendamos para México son:

Amazon

Te cobran una tarifa mensual de $600 y una comisión por venta dependiendo el tipo de productos que ventas. Tienen 2 opciones, en una tu les mandas el inventario y ellos se encargan de la venta y logística; en la otra, cuando vendes, te avisan y tu le entregas el producto a la paquetería que te indiquen. Más información aquí.

Mercado Libre

Puedes cargar tus productos y te cobran un porcentaje de la venta. Está menos controlado que Amazon y puedes vender mucho más rápido. Más información aquí.

Linio

Empezaron como marketplace antes que Amazon en México, a la experiencia con empresas que conocemos que venden en Linio, se hace una negociación de qué porcentaje te van a cobrar según el tipo de producto que quieras vender. El trato es personalizado, sin embargo, generalmente son muy lentos en atenderte. Más información aquí.

¿Qué desventajas hay?

• Te cobran comisiones más altas que vender directamente en tu tienda en línea.

• Estás tú y también tus competidores.

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Shopify para Ecommerce

Agencia Ecommerce Guadalajara


Shopify es un servicio de pago mensual donde puedes armar tu tienda en línea de manera muy rápida. Es una de las opciones mejores para vender por Internet en México sobre todo si tienes un negocio B2C donde vas a vender productos a cliente final.

Tienen un plan de 29 USD para tener tu tienda en línea con productos ilimitados. Puedes escoger entre plantillas de diseño gratuitas o comprar alguna que te guste.

¿Cuánto te cuesta vender con Shopify?
Te va a cobrar la mensualidad más un porcentaje del 0.5% al 2% de la venta según el plan que tengas contratado. Adicional, va a cobrarte el costo del medio de pago que tengas integrado como PayPal, Open Pay, Mercado Pago, entre otros.

El reto para empezar a vender no es tanto la plataforma a elegir, si no hacer una estrategia de Marketing Digital efectiva. Te recomendamos leer: Ecommerce ¿Presente o Futuro?.


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Ecommerce de Poca Inversión


Agencia Ecommerce Guadalajara

Si tienes una micro o pequeña empresa, los 2 consejos principales para empezar a vender por Internet son: Empezar a vender en Marketplaces

Empieza a vender en Marketplaces
Si tienes un buen producto, lo puedes vender en páginas como Amazon, MercadoLibre, Facebook y Linio

Utiliza una plataforma de pago mensual
Existen muchas plataformas para hacer tu tienda en línea y te cobran una mensualidad. La puedes armar. Una de las recomendadas para México es Shopify.

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¿Qué personal necesito para operar una Tienda en Línea?

Agencia Ecommerce Guadalajara


Para una tienda en línea exitosa generalmente se necesitan los puestos de Director, Administrador, Generador de Contenido, Especialista de Marketing Digital, Logística, Ventas y Atención al Cliente, Diseño Gráfico, Optimizador de Experiencia de Usuario y Programador Web.

¿Suena una locura contratar a todo ese personal si estás empezando o quieres adaptar tu negocio al Ecommerce no? Puedes contratar a una agencia de Marketing Digital especializada en Comercio Electrónico y tener como outsourcing la mayoría de los puestos.

Te recomendamos leer el artículo: Personal necesario para una Tienda en Línea

En caso de ser una empresa mediana o grande ¿Valdría la pena hacer el equipo de todos estos puestos internamente? Para eso te recomendamos descargar el libro electrónico gratuito: ¿Contrato una agencia o armo mi equipo de Marketing Digital?

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¿Cuánto cuesta hacer una tienda en línea?

Agencia Ecommerce Guadalajara

Esta es una pregunta complicada de contestar, todo depende de que necesitas. Pero principalmente hay de ‘2 sopas’ hacer un desarrollo a la medida o utilizar una plataforma de modelo Software As a Service que son de pago mensual.

¿Cuándo conviene utilizar una plataforma de pago mensual?

Si no necesitas funcionalidades muy específicas y es un modelo B2C (Venta a cliente final), puede ser recomendable utilizar alguna plataforma como Shopify o Bigcommerce.

¿Cuando conviene hacer una plataforma a la medida?

  • Si necesitas un nivel de personalización de productos, colores, cambios de precios, la manera en que se visualiza.
  • Listas de precios o condiciones específicas para cada cliente.
  • Conexiones muy específicas con otros sistemas administrativos ERP como SAP .

Una plataforma a la medida puede estar hecha desde cero o basada en alguna plataforma como Magento, VTex o Prestashop.

¿Cuánto cuesta una plataforma a la medida?

Dependiendo el nivel de detalle de programación, generalmente la inversión va de $100,00 a $200,000. Si necesitas funcionalidades específicas y conexiones a otros sistemas el presupuesto puede ser mayor

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10 cosas que revisar para Vender por Internet

Ecommerce Guadalajara

Empezar a vender por Internet no es nada sencillo, te pasamos 10 puntos a revisar para que puedas hacerlo con éxito:

¿Cuáles productos vender por Internet? 
Es indispensable tener experiencia en la industria, que comercialices productos conocidos y que tengas el mejor precio o que vendas productos difíciles de conseguir. La recompra y ventas cíclicas son clave.

La atención telefónica es crucial.
90% de las primeras compras te llaman por teléfono y después pagan.

¿Qué tan rentable es un Ecommerce?
Es muy raro que tengas resultados positivos el primer año, al pasar de 2 años, generalmente son MUY buenos.

El ticket promedio.
Si tus ventas son de productos de bajo valor, los costos logísticos y de atención a cliente te van a dejar sin utilidades.

Invierte en Marketing Digital.
Es indispensable iniciar con una campaña de Inbound Marketing para tener mejores resultados.

Se necesita invertir.
El Ecommerce es como un negocio nuevo, hay que invertirle para que de resultados.

Necesitas un equipo de especialistas. Un programador puede hacer una tienda en línea, pero no hacer que vendas.
No hay todologos necesitas quien dirija, administrador, generador de contenido para marketing digital, especialista de marketing, logística, atención al cliente, diseño gráfico y programador. Puedes conseguirlos con alguna agencia la mayoría de estos perfiles.

Debes ser paciente y estratégico.
No es fácil lograr la primera venta, pero una vez que te compran y tienen una nueva experiencia, tienes un cliente cautivo.

Empieza vendiendo en Marketplaces.
Si no tienes suficiente dinero para invertir, has prueba de venta de tus productos en Marketplaces como MercadoLibre y Amazon.

Asesórate con expertos.
Busca una agencia especialista en comercio electrónico e Inbound Marketing para que te ayude.

Te recomendamos revisar más información en el libro electrónico gratuito: La receta para fracasar en el Ecommerce

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El Panorama del Comercio Electrónico en México

Ecommerce Guadalajara


Además de los cambios que se esperan en el comercio electrónico a nivel global, en México habrán ciertas particularidades, aquí algunas predicciones:
  • Seguirá creciendo a un ritmo cercano al 30% anual.
  • Aumento de compras internacionales, 67% de los mexicanos que compraron en línea en 2017 hicieron compras internacionales.
  • Aumento de ventas de servicios y productos mexicanos a todo el mundo.
  • Los bancos y tarjetas de crédito aumentarán y facilitarán los métodos de pago.
  • Empresas evolucionan al comercio electrónico.
  • Mejoran costos logísticos poco a poco.
  • Los smartphones se convierten en la clave para llegar a clase media baja y baja.

Te recomendamos leer Ecommerce ¿Presente o Futuro?

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Ecommerce ¿Presente o Futuro?

Ecommerce Guadalajara

Tendencias en el Comercio Electrónico para 2019

El Comercio Electrónico ya no es una novedad, es una realidad. De hecho Amazon fue fundada en 1994 ¿Tu crees? ¿Ya 25 años? Nos encontramos un muy buen artículo en Shopify que creo que vale la pena analizar y “tropicalizar” con algunos ejemplos de cómo funciona en México y relacionándolo con estudios de la Asociación de Internet MX.

Aquí van 10 tendencias del Ecommerce:

  • El Comercio Electrónico va a seguir creciendo, pero únicamente representa el 11.9% de las ventas en físico.
  • Existe un enorme potencial para fabricantes y comercializadores. 
  • Ventas multicanal, la transición lógica.
  • Automatización e Inteligencia Artificial para Comercio Electrónico.
  • Compras Internacionales.
  • Adaptación de ventas en dispositivos móviles.
  • Métodos de Pago deben evolucionar.
  • Continúa el reto logístico para productos voluminosos.
  • Globalización de la venta de servicios.
  • Adaptación a las compras en línea.

El Comercio Electrónico va a seguir creciendo

Según la Asociación de Internet MX, el Comercio Electrónico pasó de 2015 a 2017 de $257.09 miles de millones de MXN a $329.85, creció 28.3%.

Tomando en cuenta las ventas de tiendas en físico contra las compras en línea, a nivel global el Comercio Electrónico se espera que pase de 11.9% a 13.7% 2018 VS. 2019 y que para 2021 sea 17.5%. Para nuestro gusto es un pronóstico conservador ¿Será? A ver qué pasa en 3 años.

El 75% de los mexicanos compraron en línea en los últimos 3 meses. Gran parte de este aumento en ventas en línea tiene que ver por el auge de los smartphones.

Existe un enorme potencial para fabricantes y comercializadores.
En algunas industrias va a empezar a haber problemas cada vez mayores en su modelo de negocio, sobre todo si es por distribución. Si consideramos que un producto pasa de fábrica, distribuidor máster, distribuidor mayorista, distribuidor medio mayorista, minorista y cliente final. En ocasiones productos pasan hasta 7 “manos” antes de llegar a el usuario final.

Los fabricantes tienen cada vez más facilidades de eliminar “manos” (Y no ‘mocharlas’ como dice el Bronco) y pudiera llegar directamente a cliente final. Esto representa un mayor ingreso para el fabricante y ahorro para el cliente.

Los dueños de fábricas deben de hacer un plan de negocio inteligente donde se asocien con comercializadoras o deben empezar a armar un equipo de ventas y atención a cliente robusto.

Ventas multicanal, la transición lógica.
Para tiendas y grandes almacenes, si o si, deben evolucionar al comercio electrónico. Si no lo hacen, sus competidores los van a eliminar. Los nuevos negocios pueden nacer con ventas en línea.

Nos referimos a ventas multicanal a tienda física, marketplaces (Ej. Amazon, Linio, Mercadolibre, Facebook), distribuidores, vendedores de ruta y tienda en línea.

Automatización e Inteligencia Artificial para Comercio Electrónico.
La automatización para el Comercio Electrónico nos referimos en cuanto a Marketing y Logística.

El Inbound Marketing o mejor conocido como Marketing de Contenidos o Marketing Automation te permite informar a posibles clientes para lograr tu primer venta, hacer Cross-sell, Upsell y ventas cíclicas (uno de los pilares más importantes del Ecommerce). La Inteligencia Artificial como en los chatbots que pueden atender a tus posibles clientes sin la intervención de un humano, esto no es futuro, ya es una realidad.

En cuanto a logística, las plataformas de comercio electrónico y marketplaces van a ayudar a que los envíos cada vez sean más económicos y no sea una barrera importante para no querer comprar en línea.

Compras Internacionales.
Actualmente la logística para envíos internacionales sigue siendo muy costosa para ventas B2C (A cliente final). Se espera vaya disminuyendo costos y que se vaya facilitando el tránsito de productos a través de las fronteras.

En México, en 2017 el 67% de los compradores en línea hicieron compras internacionales siendo Estados Unidos donde más gente compramos y después países asiáticos. Las razones principales porque los mexicanos compramos internacional son por precio, artículos que no se consiguen aquí o marcas que no se venden.

En un futuro MUY cercano, la competencia va a ser global y no local. Si te interesa vender a Estados Unidos y Canadá a cliente final, hay una buena opción con Fedex, aquí más información: Alternativa para exportar de México a EUA.

El pronóstico para los próximos años es que va a crecer la clase media y 85% de los clientes potenciales va a estar en la región Asia-Pacífico. Las empresas que logren entrar a ese mercado, especialmente en China, van a llevar una ventaja sobre las demás.

Adaptación de ventas en dispositivos móviles.

2018 es el año que vencieron los dispositivos móviles a las computadoras en cuanto a navegar por Internet se refiere en México y también a nivel global. A pesar de estos cambios, de las ventas en línea en el mundo, únicamente el 30% se hizo a través de dispositivos móviles como smartphones.

Es momento de adaptar y mejorar tiendas en línea y procesos de compra en celulares. El tiempo y facilidad de pago es clave para poder lograr buenos resultados.

Los métodos de pago deben evolucionar.
En México sigue siendo una pesadilla los fraudes y también lo ineficientes que son los sistemas de tarjetas de crédito. El 90% de las primeras compras de una tienda en línea, primero hablan por teléfono, esto principalmente por la desconfianza a fraudes y también para resolver dudas de los productos.

¿Vives en México y compras seguido por Internet? ¿Cuántas veces has tenido problemas de fraudes en tu tarjeta de crédito? Y todavía más simple ¿Cuántas veces has intentado pagar con tu tarjeta de crédito por Internet y te la rechazan cuando no deberían?

Continúa el reto logístico para productos voluminosos.
Para productos voluminosos como línea blanca, muebles, el reto logístico es de lo más importante. Al momento no hay ninguna empresa en México que pueda cubrir el territorio nacional a un precio moderado.

Paqueterías como Fedex, Estafeta, UPS, DHL tienen precios altísimos para este tipo de productos y no son costo-beneficio. Incluso si quieres pagar el servicio, va a haber muchos problemas. Por ejemplo, si envías un refrigerador a un departamento en el piso 10, generalmente estas empresas ofrecen el servicio hasta entregarlo a nivel de calle ¿Qué experiencia de compra va a ser? Horrible.

Las fleteras son la mejor opción en cuanto a costo para enviar productos voluminosos, sin embargo, no tienen una estandarización como las paqueterias y cuando entregan el producto, generalmente se tienen que arreglar los clientes con los choferes para darles una propina y que hagan la maniobra de poner el producto donde se desea.

Globalización de la venta de servicios.
El Comercio Electrónico no es únicamente venta de productos, también están los servicios. La tendencia de venta de servicios internacionalmente y atención en línea por videoconferencia, teléfono y correo electrónico va a seguir en aumento.

El trabajo desde casa de muchas personas va a reducir costos para las empresas, costos de transporte y mejorará la calidad de vida de muchos mexicanos.

Adaptación a las compras en línea.
En general, en 2017 el 86% de los mexicanos estuvieron satisfechos con las experiencias de compras por Internet. Las principales razones es que encuentran mejor precio en los productos, pueden investigar a detalle funcionalidades, leer evaluaciones y el tiempo de envío es aceptable.
El gasto general sin contar los viajes de los mexicanos que compran en línea fue de $6,920 MXN, el aumento contra años anteriores es principalmente por el uso de smartphones. Lo que más se compra en México son: Ropa / Accesorios, descargas digitales y tickets para eventos.

De clientes de tiendas en línea de GDLsystems, antes al 2016 generalmente recibían el 10% de sus pagos con tarjeta de crédito y el 90% con pagos en tiendas de conveniencia, para 2018 cambió a un 20% y 80% respectivamente.

Las fuentes de este artículo:
 What Is the Future of Ecommerce in 2018 and Beyond? 10 Trends. 
Estudio de Comercio Electrónico en México 2017

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