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marzo 27, 2019

Cómo mejorar tu Servicio a Cliente y las mejores herramientas para hacerlo

Agencia Ecommerce Guadalajara

¿Qué tal te suena la idea de que un robot venda por ti? Podría trabajar las 24 horas del día los 365 días del año. No se molestaría si le hablas un poco fuerte y en vez de un salario, se conformaría con un par de litros de aceite el mes. La ciencia ficción nos ha alcanzado y aunque los robots de los que te hablamos no son como nos los pintaron las películas, hoy en día no nos encontramos demasiado lejos a que un robot pueda imitar a un humano cuando se trata de ofrecerle un servicio de calidad a tus clientes.

Las tiendas online son muy diferentes a las tiendas físicas y una de las características más evidentes de ello son los procesos que involucran el servicio al cliente. Mientras que en una tienda física cuentas con un encargado de mostrador, una persona de carne y hueso que (en teoría) tendría que saber responder cualquier duda que pueda tener un prospecto, en una tienda online puedes ofrecer un chat en vivo o incluso una inteligencia artificial que se encuentre al pendiente de tus usuarios digitales. 

Debemos hacer todo en nuestro poder para que nuestro prospecto digital se quede con las menos dudas posibles. Las dudas son enemigas de las ventas ¿recuerdas? Es por esto que el tener una ventana siempre abierta al prospecto es una forma de asegurar que el dinero siga cayendo a través de tu tienda online.

A continuación te presentamos una lista de las mejores prácticas en cuanto al servicio al cliente que puedes llevar a cabo para garantizar visitas gratas y cómodas a tu tienda, promoviendo así que tus clientes no tengas excusas para regresar a tu sitio tan seguido como les sea posible. Ojalá te sean de utilidad:

1- Brinda varias opciones de contacto: Si lo que quieres es que tus compradores te pregunten a ti directamente o a algún otro miembro de tu equipo, facilítales la tarea de comunicación. Pon a disposición de tu usuario tu número de teléfono fijo y de WhatsApp, tu correo electrónico y cualquier otra forma en la que se puedan acercar a ti. Solo no olvides estar muy al pendiente de las distintas líneas y específica el horario de atención para que el prospecto no se sorprenda al notar que no puedes responderle en cualquier momento.

2- Utiliza chatbots u otro software de respuesta automática: Hoy en día existen varias opciones digitales que se apoyan en una inteligencia artificial que pueda interpretar correctamente las preguntas de los clientes. Claro que este tecnología depende de la información que nosotros le brindemos, es por eso que debemos ser capaces de poder adivinar las preguntas frecuentes y ser muy claros con sus respectivas respuestas. Toda tecnología tiene sus límites, es por esto que si un comprador llegara a preguntar algo fuera de la base de respuestas, debemos ofrecer el contacto de un encargado real que sí podría ser capaz de resolverlo.

3- Usar plantillas de respuestas inteligentes: ¿Alguna vez te has topado con un chatbot que, para responder una pregunta, te envía una liga que te lleva a un documento largo y técnico el cual debes de leer e interpretar para resolver tu duda? Esto puede llegar a molestar al comprador que espera una respuesta rápida y no tener que leer un documento de 10 hojas. Sin importar que usemos bots con respuestas automatizadas o encargados reales, debemos tener plantillas con respuestas muy concretas y fáciles de digerir para que los usuarios puedan volver a lo suyo…¡a seguir comprando!

4- Prepara un paquete de incentivos: Tanto la tecnología como el trato humano pueden fallar. En el mundo de las tiendas online, no es extraño recompensar con algún ticket de descuento o un producto de bono cuando se ha cometido algún error (como un fallo en el envío del producto comprado o un cargo equivocado) o hemos detectado que es un cliente frecuente. Esto es algo en lo que las tiendas físicas y digitales se parecen mucho: Los clientes son nuestros mejores vendedores. Si uno se va contento de tu tienda, ten por seguro que sus amigos y conocidos podrían visitarte muy pronto… pero si se va molesto, el efecto es justamente el contrario.

¿Qué te parecieron? ¿Cuántas de estas buenas prácticas ya implementas y cuántas no se te habían ocurrido?


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Estrategia de Precios: Cómo ponerle precio a tus productos

Agencia Ecommerce Guadalajara
Nuestra estrategia de precios debe de verse desde dos perspectivas: la Económica y la Estratégica. Claro que lo principal es buscar maximizar el beneficio económico pero al mismo tiempo no podemos destruir la marca y el valor que tiene ante el público.

Para fijar nuestros precios hay tres métodos o enfoques, aunque se pueden utilizar de manera conjunta, son los siguientes:

  1. Costes: Es el método más habitual, y simplemente es sacar los costos de hacer el producto o servicio, o si eres un distribuidor el costo de comprarle y a partir de ahí establecer un margen de utilidad. Es una estrategia relativamente fácil, y más porque ya sabes cuánto ganarás, sin embargo, te olvidas de la competencia, y del cliente.
  2. Competencia: Hacemos un estudio de mercado, analizamos los precios de la competencia y establecemos un precio mayor o menor a ellos en función de si lo que ofrecemos es mejor o peor. La desventaja es que te estás olvidando de tus costes, y en el fondo también te estás olvidando del cliente.
  3. Valor: Esta estrategia es la más cliente-céntrica, y el precio se fija en función al valor que aportas a los clientes, es importante señalar que el poder de tu marca juega un papel importante, por ejemplo marcas como Rolex pueden establecer su precio con base al valor que aportan, ya que su valor está muy reconocido.


Otro concepto básico que necesitas entender bien es la Elasticidad de la Demanda, es un modelo básico de la Economía pero muy importante a la hora de fijar precios. Y tal cual es preguntarnos qué pasa con la cantidad de ventas si subes el precio o lo bajas, la sensibilidad que tengan tus clientes a las subidas de precio es importante que la entiendas, puede que subas y aún así te sigan comprando lo mismo o incluso más. Probar esta elasticidad te ayudará a encontrar el precio ideal de tus productos

Seamos o no fabricantes, es una realidad que allá afuera, en el océano digital, existen productos parecidos a los nuestros que también están al alcance del mismo segmento de mercado al que nosotros queremos acceder. Es por esto que el Precio que les pongamos a nuestros productos representa un factor sumamente importante al momento de diferenciarnos de nuestra competencia. 

¿Ya las conocías todas? Aunque en las tiendas físicas existen elementos intangibles que logran convencer al prospecto de comprar (Como el tener vendedores carismáticos o tener tu establecimiento cerca a tus clientes), las tiendas online se apoyan mayormente en el diseño del sitio, los colores utilizados, la fácil lectura de tu inventarios y tus precios y promociones.


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¿Por qué tu tienda online no vende?

Agencia Ecommerce Guadalajara

¡Listo! El sitio web está listo, todo tu catálogo está arriba y te has asegurado que cada producto coincida con su fotografía. Le das clic al botón de “Publicar sitio” y te relajas mientras te saboreas los cientos… no, ¡miles de ventas que comenzarán a llover en cualquier momento! Curiosamente ese “cualquier momento” se empieza a convertir en horas, y las horas en días y los días a meses 



¿Pero qué pasa? ¿Por qué tu tienda en línea no está funcionando si seguiste las instrucciones al pie de la letra? Desafortunadamente, las instrucciones son solo la punta visible del iceberg. Para que una tienda en línea realmente funcione y genere ventas, se deben de considerar muchos factores además de incluir una estrategia sólida que la respalde en todo momento. Pero comencemos con lo más básico.

La intención de una tienda online se puede resumir en 3 actividades principales:


  • Informar sobre todos tus productos y las propiedades de los mismos
  • Acompañar al prospecto mientras elige los productos de su preferencia
  • Presentar las opciones de pago para que el cliente culmine la compra


¿Suena fácil, no? Sin embargo, aún cuando las actividades principales son bastantes simples hay muchos elementos (errores) que tienden a propiciar a que aún cuando el prospecto ya está más que decidido a realizar la compra tenga un momento de duda… y no existe nada peor que la duda para las ventas en línea.

Habiendo establecido lo anterior, el primer esfuerzo que tenemos que realizar para que nuestra tienda online funcione es eliminar todos los detonadores de duda posibles. Una vez que nuestra tienda esté curada de estos detonadores, es ahí cuando comenzaremos a detectar la magia de las ventas online.

Conozcamos entonces los factores que, según múltiples expertos, son los que más dudas generan dentro de las tiendas en línea:



  • Ficha del producto: Dimensiones, funciones, tallas, materiales, detalles técnicos e imágenes que retraten los diversos ángulos del producto que quieres vender. Si al prospecto no le queda claro qué es lo que se supone que va a comprar… aumentan las posibilidades de que no lo compre.
  • Precio exacto: ¿Cargos inesperados? ¿Gastos de envío? ¿Impuestos adicionales? Debemos intentar ser lo más claros posibles a la hora de presentar los precios de nuestros productos. A nadie nos gusta emocionarnos por estar a punto de comprar algo que nos encantó solo para darnos cuenta que el monto casi se duplica al momento de realizar la compra.
  • Experiencia del usuario: ¿Te encanta que tu tienda en línea tenga pop-ups, botones y banners por todos lados? Lamentamos decirte que estos esfuerzos adicionales por llamar la atención de tu prospecto digital no están haciendo más que estorbarle su proceso de compra. Si presionas demasiado a alguien para que te compre, saldrá huyendo de tu tienda para nunca regresar.
  • Tiempos de entrega / devolución: Si no eres claro con tu información, alguien podría realizar una compra en tu tienda y su pedido no solo se tardó más de 6 meses en llegarle sino que además no era de su talla y en tu sitio no hay información sobre cómo regresarlo.El haber omitido información de entrega o políticas de devolución te quemó con tu cliente, con el resto de su familia y amigos, sus colegas del trabajo y su equipo completo de fútbol.  
  • Ausencia de asistencia: Si la idea es evitar las dudas ¿por qué no tener a un asesor digital que las pueda resolver en tiempo real? Existen muchas opciones, desde softwares / bots de atención al cliente hasta ejecutivos reales que monitorean la tienda en todo momento, que promueven la resolución de dudas para que el prospecto pueda realizar su compra con toda la tranquilidad del mundo.

¿Te parece lógico lo que acabas de leer? 

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enero 31, 2019

Mi propio canal de distribución

Agencia Ecommerce Guadalajara

Llegamos al momento de la verdad. Si es que nos has acompañado hasta este momento es porque tú como fabricante tienes al menos la curiosidad de conocer cómo funciona el modelo del canal de distribución interno.

En realidad es mucho más sencillo de lo que parece. Es más bien un tema de conocimiento, implementación y tiempo… y si perteneces al perfil operativo, entendemos que tu preocupación más grande es que la producción salga en tiempo y forma, con la menor merma posible y reduciendo los costos al mínimo.

Es por esto que el tener un canal interno de distribución puede llegar a convertirse en tu mejor aliado comercial, ya que te permite apoyarte en un solo intermediario para obtener el mayor porcentaje de utilidad para tu compañía.

El nombre de tu canal interno de distribución es… Plataforma de Ecommerce (Comercio electrónico) para tu empresa

Y el único vendedor que necesitas se llama… campaña intensiva de Marketing Digital.

¡Es así de sencillo!

A través de implementar una plataforma de e-commerce a tu sitio web, la cual debe contener todos tus productos, sus características, dimensiones, aplicaciones y el precio de cada uno; ya le estás permitiendo a tu cliente final que pueda elegir por sí mismo la presentación y el número de artículos que requiere de ti.

Incluso existen fábricas que primero aceptan todos los pedidos que recibieron por parte de sus clientes y producen sobre pedidos pagados o pre-pagados. De esta forma no tienen que preocuparse por costos de almacén pues todo que se fabrica ya tiene un destinatario.

Pero así como en canales tradicionales de distribución los clientes no llegan “solitos”- únicamente porque escucharon de nosotros por un amigo o un familiar y ya llegan con el dinero en la mano - para que una plataforma de comercio electrónico tenga buenos resultados es necesario que la promueva un agente digital… Es aquí en donde entran los esfuerzos de mercadotecnia.

Un departamento de mercadotecnia experto, ya sea interno o externo (subcontratado) debe tener la intención de enviar campañas inteligentes a través de las redes sociales o de buscadores digitales como Google y dirigirlas a al mercado meta que ya está validado al día de hoy o que podría convertirse en un cliente potencial.

Es a través de estas campañas que los prospectos digitales entran en contacto con tu comercio electrónico, revisan tu catálogo e inventario y terminan por comprar tus productos de primera mano y, en muchas ocasiones, a precios más accesibles al no tener que pasar por tantos intermediarios.

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Los nuevos canales de distribución

Agencia Ecommerce Guadalajara

Habiendo definido los perfiles de dueños de fábricas, las ventajas y desventajas de cada uno y la importancia que se le brinda a costos y utilidades podemos coincidir en una cosa: Todos los dueños quieren que su compañía perdure y genera abundancia para todos sus colaboradores. Y para que esto último sea posible, el fabricante requiere de un acto sumamente importante: Que un cliente adquiera, reciba y utilice el artículo fabricado con la intención de que repita el ciclo una y otra vez.

Esto nos lleva al punto de los canales de distribución, tema sumamente importante para las fábricas y que requiere de una planificación y una estructura muy bien definida ¿Por qué? Porque si somos fabricantes, en teoría tendríamos que ser nosotros los que recibamos el mayor porcentaje de ganancia ¿cierto? Desafortunadamente… este no siempre es el caso.

Pero vayamos por pasos. Un canal de distribución puede definirse como: la serie de pasos involucrados en el proceso de llevar un producto de la fábrica a las manos del cliente final. Hasta que todo es bastante simple. El tema comienza a complicarse cuando son demasiadas las manos necesarias para llevar este producto a manos del cliente.

Esencialmente hay 2 tipos de canales de distribución:

Canal directo: Es cuando el fabricante vende directamente al cliente final. No hay intermediarios ni ningún otro tipo de acción de traspaso. El cliente paga directamente a la fábrica y la fábrica entrega su producto al cliente, lo que significa que el 100% de las ganancias entran a la empresa.

Canal indirecto: El producto pasa por varias manos antes de entregarse al cliente final. Estas “manos” son denominadas intermediarios y existen en muchas formas: Distribuidores mayoristas, minoristas, comerciantes, consultores, catálogos, etc. En este segundo caso, el pago se diluye de acuerdo a todas las partes involucradas.

Como se mencionó hace un momento, aunque es lógico pensar que el fabricante tendría que ser el que se lleve la mayor parte de la ganancia (después de todo, fue dicha compañía la encargada de producir el artículo; además de haber tenido gastos de operación, costos de materias primas y capital humano para la producción del mismo) hay muchos casos en los que son los que reciben la menor parte de la ganancia.

¡¿Pero cómo puede ser esto posible?! Resulta que hay muchas fábricas que no quieren involucrarse con ninguna actividad comercial. Ellos solo quieren producir y nada más, permitiendo que algún intermediario ponga sus propias reglas al momento de distribuir sus productos.

Algunos casos en los cuales los intermediarios pueden quedarse con más ganancias que los fabricantes son:

  • Encontrando nichos de mercado en el extranjero en el que el tipo de cambio sea benéfico para ellos.
  • Firmando contratos preferenciales con otros intermediarios adicionales en los cuales ellos generan una comisión adicional
  • Separando los distintos elementos que componen a un mismo producto y vendiendolos por separado (aunque no en todos los casos es posible)


Muchos fabricantes ni siquiera se enteran de las formas en las que sus productos son manipulados para conseguir la mayor ganancia posible… y todo esto por no quererse involucrar en la parte comercial. Afortunadamente, los tiempos están cambiando.

Actualmente existen nuevas tecnologías con las que los Canales de Distribución Directos están ganando más relevancia, haciendo que los fabricantes no tengan que diluir tanto sus ingresos.

Desde la implementación de plantillas de e-commerce para que los clientes finales tengan acceso a todo el inventario que producción de la fábrica hasta actividades en redes sociales que fomentan el contacto directo entre fábrica y usuario.


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Entre costos y utilidades

Agencia Ecommerce Guadalajara

Algo hemos hablado ya entre las diferencias del dueño de fábrica con perfil comercial y el dueño con perfil productivo. En resumidas cuentas: el primero está más enfocado en la venta (atracción de nuevos clientes) mientras que el segundo se desarrolla más en la importancia del proceso (entregar en tiempo y forma). Aunque las dos partes son fundamentales para el crecimiento empresarial, la realidad es que son pocos los casos que funcionan bajo ambos parámetros.

Otra de las diferencias más importantes entre la inclinación comercial y la enfocada en producción son las denominadas: Necesidades internas. Este concepto se refiere a las atenciones que tiene la fábrica desde sus entrañas y en esta ocasión vamos a hablar de 2 en concreto: Costos de Producción V.S. Ganancias para la empresa.

Recordemos que los costos de producción se dividen en 3 grandes ramas:

Mano de obra: Puede definirse como las horas de esfuerzo físico + mental que un colaborador implementa al realizar una actividad definida y remunerada por la empresa de acuerdo a distintos calificadores: resultados, conversiones, etc.

Materia prima: Son todos los insumos extraídos de la naturaleza que son transformados para elaborar materiales que más tarde se convertirán en bienes de consumo. Tienen distintos orígenes (vegetal, animal, mineral, fósil y líquido - gaseoso) y se dividen en renovables, no renovables y superabundantes.

Costos de operación: Son los gastos necesarios para mantener un proyecto, línea de procesamiento o un equipo en funcionamiento. Algunos ejemplos de estos son: energía eléctrica, costos de mantenimiento y depreciación de maquinaria, etc.

Es común que los dueños de fábrica operativos estén más enterados y enfocados en reducir y administrar los costos de operación de la mejor forma posible. Sin embargo, al estar tan metidos con los costos es posible que se descuiden las utilidades; los ingresos de la fábrica y lo que hace que la misma se mantenga en pie.

Por su parte, el dueño comercial tiende a tener un conocimiento muy básico y funcional sobre sus costos. Lo único que necesita saber es si tiene lo suficiente para sacar el proyecto: Suficiente materia prima, suficiente mano de obra y puede pagar los costos de operación. Para este perfil, tener el mayor porcentaje de utilidad posible es lo más importante y hace todo lo necesario para conseguirla.

Cuando en una fábrica existen ambas partes funcionales, ya sea que se trabajan de forma interna o a base de outsourcing (subcontratación), se consigue un balance entre tener las suficientes utilidades para absorber los costos al tiempo que se buscan reducir los costos para tener mayores utilidades.

Y para ti ¿qué es lo más importante? ¿Reducir costos o incrementar utilidades?

Responder a esta pregunta con honestidad hará que tengas una mayor claridad sobre el tipo de perfil al que perteneces y sobre la contraparte que requiere más atención de tu parte para hacer que tu compañía siga creciendo.


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Dueño de fábrica ¿Mal vendedor?

Agencia Ecommerce Guadalajara

Podemos comenzar a hablar sobre uno de los factores más importantes para el éxito comercial: El perfil del dueño.

Sin importar que se trate de un solo dueño o de un equipo de socios, que sean fundadores o se encuentren dentro de la nómina, las cabezas que toman las decisiones más importantes de la empresa juegan un papel fundamental sobre el desarrollo comercial de la empresa.

Así como existen 3 áreas elementales dentro de cualquier empresa, también hay 3 perfiles de dueños de empresa que surgen de las mismas: Área comercial, área operativa y área administrativa. Cada perfil tiene inclinaciones muy específicas que impactan de forma diversa el desarrollo de la empresa

Mencionemos algunos escenarios elementales sobre los dueños de empresa:


  • Dueño comercial: El 90% de sus esfuerzos están destinados a conseguir nuevos y más grandes clientes. Es sumamente activo y social y disfruta de estar en eventos de networking. Es el típico empresario que no conoce sus capacidades de operación pero que a todo dice que sí, poniendo en riesgo la entrega en tiempo y forma por gastar a su equipo operativo.
  • Dueño operativo: Si una fábrica cuenta con un dueño con este tipo de perfil, la producción siempre estará en un estado óptimo. Es responsable con las horas de trabajo solicitadas a su equipo, tiene un gran control de inventario y las entregas se cumplen con un grado de error mínimo. Desafortunadamente, este perfil tiende a creer que los clientes llegan “solitos” y realiza muy pocos esfuerzos comerciales o estrategias de mercadotecnia para mantener una cartera de clientes sana.
  • Dueño administrativo: Enfocado en temas de cobranza y facturación. La nómina siempre estará en orden al igual que el registro de entradas y salidas de la empresa. Este perfil también está más ocupado por la parte interna de las empresas y muchas veces desea que “alguien más” se encargue de las funciones externas.


Esto no significa que un dueño no pueda tener conocimiento y experiencia en las 3 áreas, aunque sí es recomendable contar con otros elementos, ya sean internos o externos a la empresa, que funcionen como un contrapeso para que la balanza permanezca estable.

A continuación compartimos algunos ejemplos de soluciones para cada uno de los perfiles que pueden servir para mantener una fábrica exitosa en todos los ámbitos:


Perfil comercial: 
-Contratar a un especialista en administración
-Apoyarse en herramientas o aplicaciones digitales que permitan visibilizar la operación
-Tener siempre una lista de freelancers para contratarlos por proyecto en caso de que se sature la producción.

Perfil operativo:
-Subcontratar a una agencia de mercadotecnia que se encargue de la promoción de la empresa.
-Tener a un líder comercial que pueda liderar a un equipo.
-Delegar las actividades creativas a un experto interno o externo.

Perfil administrativo:
-Apoyarse en un equipo comercial
-Tener contacto directo con el proceso operativo
-Utilizar herramientas digitales que faciliten el control de todas las actividades correspondientes al área.


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Fabricar V.S. Comercializar ¿En dónde está la ganancia?

 Agencia Ecommerce Guadalajara

Son muchos los partidarios y opositores de esta pregunta que parece no tener una respuesta ganadora: ¿Qué es mejor: Producir para vender o comprar para vender? Y es que en realidad, ambos polos tiene su razón de ser.

Se podría decir que el punto de vista más tradicional es el que invita a primero fabricar antes de vender. Esto tiene que ver con una línea de pensamiento que busca asegurarse de la calidad, funcionalidad, empaque, modelo de envío y aplicación de todos los artículos a distribuir. Cuando se es productor se tiene un mayor control sobre los productos, definitivamente, pero aquí vale la pena analizar la cantidad de tiempo, esfuerzo, energía y capital que se disponen para la producción y asegurarnos de tener una utilidad importante.

En la otra esquina se dispone de un modelo de negocio más enfocado en el proceso de comercialización: Hacer que la entrega del artículo sea lo más ágil posible, brindar múltiples opciones de cobranza y en caso de que el producto tenga algún error de fábrica, resolver el malestar a la brevedad. El detalle con esta vertiente es que, en muchos escenarios, es imposible corroborar que no existan detalles con los productos ya que usualmente se adquieren y distribuyen ya empaquetados, o en algunos modelos de negocio (como en el Dropshipping) el artículo ni siquiera pasa por nuestras manos y nos volvemos únicamente el contacto-puente del proceso comercial.

Todo esto está muy bien, sin embargo este no es el punto que verdaderamente nos interesa. El meollo del asunto está en la ganancia. ¿En qué escenario se gana más? Los fabricantes dirán que en suyo pues conocen bien el producto que venden y, por consiguiente, pueden acomodarle un precio justo y que represente una ganancia jugosa a la empresa pero… ¿qué tanto los afectan los gastos operativos? o si su producto es de temporada ¿no existirá un mayor riesgo para la empresa?

Entonces salen los comerciantes con el pecho inflado, triunfantes, confirmando que su sistema es el que más ganancias genera… ¿pero qué tanto pierden en devoluciones de artículos defectuosos? Al no tener un control de producción, pueden justificar sus precios en cuanto al mercado y la competencia. ¿Y si uno de sus competidores cuentan con un distribuidor que maneje su mismo producto pero a ellos se los ofrezcan a un precio mucho más bajo? ¿Cómo ganar mercado sin sacrificar ganancias?

Como podemos observar, nos encontramos frente a un dilema al más puro estilo de la aparición del huevo o la gallina. Y aunque dicho acertijo ya haya quedado aparentemente resuelto (el huevo de otra especie fue primero y debido a una mutación genética, se originó la primera gallina), nuestro dilema empresarial se puede resolver de una forma parecida.

La respuesta al debate entre Fabricantes y Comercializadores es… “Depende”. Y aunque existirán los que se sientan molestos ante una resolución tan básica, la verdad es que no existe una respuesta correcta.

Para intentar profundizar un poco en la respuesta, a continuación enumeramos algunos de los factores que justamente inclinan la balanza hacia un lado u otro, “dependiendo” de la situación en la que se encuentra la empresa:


  • Contacto: El seguimiento al prospecto y la atención al cliente son elementos fundamentales para la abundancia comercial. Ambos tipos de empresa puede o no tener un ejecutivo o departamento especializado en el servicio al cliente y sus formas y tiempos de respuesta son importantes para la conversión.
  • Proveedores: Sin importar el tipo de empresa con la que se cuente, los fabricantes necesitan de materia prima como los comercializadores necesitan de distribuidores. Los precios y acuerdos de se tengan con estos sujetos tendrá mucho que ver con el precio final del artículo.
  • Servicio Postventa: Tanto fabricantes como comercializadores necesitan vender sus productos. Si tienen la visión de generar ventas cruzadas en un futuro próximo con sus clientes cautivos, esto generará un motor de ingresos adicionales a la primera compra.
  • Tiempos: Aunque los comercializadores no lo vean de forma tan clara como los fabricantes, sus distribuidores también requieren de horas de producción para generar los artículos a vender. Los fabricantes tienen más control sobre los mismos, aunque el control no necesariamente significa más rapidez. Tiempos de producción, tiempos de entrega, tiempos de pago… estas horas pueden tanto beneficiar como afectar a la empresa sin importar su modelo de negocio.


De esta manera podemos llegar a una conclusión que “relativamente” satisface a ambas partes: Más allá de la fabricación o la comercialización… la mayor ganancia la recibe el empresario que se esmera más en sus intangibles que en sus tangibles. Son estos motivos (y muchos más) los que terminan por definir un mayor índice de ganancia. Sin importar a cuál especie pertenezca tu empresa, mientras no descuides los intangibles el éxito comercial está prácticamente garantizado.


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noviembre 30, 2018

Pasos para empezar tu negocio de ecommerce en E.U.A.

Agencia Ecommerce Guadalajara
El Ecommerce es tendencia mundial. Cada vez son más las empresas que comprueban las enormes ventajas de incluir un canal de comercialización digital que permite sortear algunas de las preocupaciones más grandes del momento, como por ejemplo: Variaciones importantes en el tipo de cambio, políticas internas que compliquen el proceso comercial, falta de nuevos clientes o saturación en el mercado.

En GDLsystems conocemos que para algunas empresas la transición hacia el comercio digital representa un enorme salto aunque, en realidad, en muchos casos es mucho más sencillo de lo que se piensa. GDLsystems  es una agencia de mercadotecnia especializada en implementar herramientas de E-commerce para las empresas mexicanas que busquen exportar sus productos al mercado norteamericano, es por eso que conocemos las dudas y los desafíos que las empresas atraviesan previo a tomar la decisión que, en muchos de los casos, representa un éxito comercial.

Es por eso que el día de hoy queremos compartirte una lista con los pasos más necesarios para comenzar tu negocio de Ecommerce en Estados Unidos:

1.- Dominio del inglés: Y no nos referimos a un tema conversacional, más bien se trata de tener un equipo de control, seguimiento y cierre que logre comunicar las ventajas y los diferenciadores de tu empresa.

2.- Implementar plataformas de Ecommerce: Si tu sitio web no está correctamente traducido y carece de la infraestructura necesaria para las ventas en línea, no importa lo hábiles que sean tus vendedores, será complicado generar conversiones de valor.

3.- Trabajar con una agencia de Ecommerce: “Zapatero a su zapato”, con esto nos referimos a que siempre es recomendable buscar la asesoría de una agencia experta en el mercado digital y que pueda generar campañas exitosas de posicionamiento… y ahí es donde entramos nosotros.

El equipo de GDLsystems  está integrado por expertos en las distintas áreas necesarias para la implementación de estrategias digitales cuyo objetivo sea la búsqueda y conversión de clientes en el extranjero.

Somos expertos en Inbound Marketing, un enfoque de la mercadotecnia que tiene como propósito la generación de contenido de valor para cualquier nicho de mercado. Este contenido es siempre de interés, calidad y comunica el mensaje correcto para que los prospectos se convenzan de que tus productos solucionan sus necesidades y, una vez que son clientes, se convierten en promotores de tu empresa, marca y lista de productos.

Si consideras que tu empresa está preparada para llegar al mercado de los Estados Unidos y quieres saber más detalles sobre cómo lo hacemos, acércate a nuestro equipo de asesores y juntos armaremos la estrategia perfecta para que tu proceso comercial en el extranjero sea un éxito.

Agencia Ecommerce Guadalajara


septiembre 26, 2018

10 Pasos para cambiar tu negocio de Retail a Ecommerce

Marketing Digital Guadalajara

  1. Lee “La receta para Fracasar en Ecommerce”.
  2. Lee “Los mandamientos del Ecommerce”.
  3. Vende en Marketplaces como Linio, Amazon y Mercado Libre.
  4. Haz tu tienda en línea ¡Ya!
  5. Encuentra un aliado logístico (Ej. Fedex, Estafeta, DHL, UPS).
  6. Capacita tu personal para que atienda el Ecommerce.
  7. Arma a tu equipo de Marketing Digital o contrata una agencia.
  8. Es indispensable que hagas Inbound Marketing.
  9. Aprovecha tus tiendas físicas para promocionar tu Ecommerce.
  10. Haz un plan para cerrar tiendas físicas e invertir el presupuesto en Marketing Digital y tu Ecommerce. Esto puede ser poco a poco. 


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Aprovecha tus tiendas físicas para promocionar tu Ecommerce

Marketing Digital Guadalajara
Bien es cierto que se espera que en 5 años las ventas en línea superen las ventas de retail, estamos a un excelente tiempo de aprovechar para ‘ordeñar la vaca’ de las tiendas físicas e ir posicionando tu tienda en línea.

¿Qué opinas de cambiar los letreros de tus tiendas físicas en vez de que digan ‘Tu Marca’ que digan ‘TuMarca.com’? Así estarás aprovechando todos los clientes que confían en tí y a que hagas una transición 

Puedes combinar promociones de tus tiendas físicas con la tienda en línea y viceversa. Es momento de actuar, aún te queda tiempo, si no echas a andar un plan de Comercio Electrónico y Marketing Digital, tus ventas empezarán a caer y tus competidores te van a comer el mandado.


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¿En cuánto tiempo convierto mi negocio de Retail a Ecommerce?

Marketing Digital Guadalajara
Si actualmente tienes tiendas físicas y estás convencido que el futuro está en el comercio electrónico, estamos de acuerdo contigo. Algo importante a considerar es que en México, el mayor volumen de ventas, es en retail.

Para estar igual que el % de ventas de Retail VS. Ecommerce en México, necesitarías haber vendiendo 12% en línea y 88% en retail en 2017. Para los próximos años esperaríamos este comportamiento:

Estimado de Ventas en Línea VS. Retail para los próximos años. Esto es considerando crecimiento de ventas en línea a un 30% año tras año


Año
% Ventas Retail
% Ventas Ecommerce
2017 (Dato real)
88%
12%
2018
85%
15%
2019
80%
20%
2020
74%
26%
2021
66%
34%
2022
56%
44%
2023 (Ecommerce supera Retail)
43%
57%
2024
25%
75%
2025 (Retail prácticamente extinto)
3%
97%



Las cuestiones interesantes son:


  • ¿Va a mantenerse el crecimiento del Ecommerce al 30% anual?
  • ¿En qué se van a convertir todas las plazas y tiendas físicas cuando cierren la mayoría de tiendas?
  • ¿En qué van a trabajar las personas que actualmente están en retail?


Puedes pensar en abrir una tienda en línea y dedicarle los mismos recursos que le dedicas a una sucursal. Piensa en cuánto pagas de renta, personal, gastos fijos e inventario por sucursal. Esa sería una muy buena cantidad para invertir en Ecommerce y Marketing Digital para transformar tu negocio. Conforme vayan aumentando tus ventas en línea puedes aumentar tu presupuesto, e incluso hacer un plan para bajar costos cerrando sucursales. Todo está en que revises si es costo-beneficio cada sucursal.

Así que, si tienes tiendas en físico y no empiezas a hacer una planeación de cómo cambiar tus ventas de retail a comercio electrónico, es una crónica de muerte anunciada. Sin darte cuenta empezarán a disminuir tus ventas hasta que tu negocio cierre.

Lo mejor del caso es que te estamos avisando a tiempo, puedes empezar hoy mismo a planear y revolucionar tu negocio al Ecommerce. Mejor aún, si tu competencia no se pone las pilas, tienes oportunidad de robar mercado.


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Comprar el Súper por Internet

Marketing Digital Guadalajara


Hace algunos años pensaríamos que pedir el súper o el mandado por Internet era una locura, tanto por la desconfianza de que lleguen los productos correctos, como que te elijan correctamente la fruta y la verdura ¿A poco no te acuerdas alguna vez que acompañaste a tu mamá al súper y tardaba buen rato eligiendo la mejor fruta y verdura?

Curiosamente en ciudades grandes con mucho tráfico, como Guadalajara, México. Las personas están decidiendo comprar sus víveres en línea. Preguntando a matrimonios jóvenes (Digamos que lleven menos de 5 años de casados), el 100% me contestó que por lo menos alguna vez ha comprado en línea el súper. Esto no fue un estudio formal ni mucho menos, únicamente una pequeña muestra.

En aplicaciones como Rappi o directamente en las páginas web de los supers, podemos tener un excelente servicio y te pones de acuerdo para la hora en la que te entregan los productos y servicios.

Para las empresas que venden productos no perecederos, es menos complicada la logística, se pueden apoyar con Fedex, DHL, UPS, Estafeta o alguna otra empresa. Al vender perecederos el reto es mayor, ya que la logística a menudeo puede ser local y a nivel nacional o internacional se complica poder apoyarse con algún proveedor.






¿En cuánto tiempo va a desaparecer el retail?

 Agencia Marketing Digital Guadalajara
¿Me creerías si te digo que en 5 años pueden ‘tronar’ todas tus tiendas?

Según el Panorama del Comercio Electrónico en México las ventas en línea representan únicamente el 11.9% y se espera crecimiento anual de 30%. No estamos seguros de que vaya a acelerarse el crecimiento, sin embargo, si suponemos que va a ser de 30%, de 5-7 años las ventas en línea superan al retail y en 9 años estarán prácticamente extintas las tiendas físicas.

El retail si no evoluciona, va a desaparecer. Los productos perecederos y refrigerados puedan tener un mayor tiempo de supervivencia, pero definitivamente las tiendas como lo son hoy en día van a cambiar, esto no es nada futurista, es inminente y los cambios ya empezaron.

Si estás leyendo, lo más importante es que tienes tiempo de redefinir tu estrategia, adaptarte al comercio electrónico y mejor aún, ganarle a tu competencia que no se adapte. La evolución de los comercios es inminente.

En vez de pensar catastrófico, es momento de ver la oportunidad que tienes.

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Las tiendas van a desaparecer. El caso Toys Are Us

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Seguramente has escuchado de Toy “R” Us y Babies are us. El caso es que se declaró en bancarrota y tenía 1,700 tiendas dentro y fuera de Estados Unidos ¿Cuál es la razón? Dicen que el mercado minorista es más desafiante en todo el mundo , cada vez más exigente y desafiante.

¿Qué creemos que le pasó realmente?

Guerra de precios VS. empresas como Walmart
Amazon tiene costos de operación mucho más bajos 
El crecimiento del comercio electrónico en general
El endeudamiento que tiene por abrir tantas tiendas físicas

Si tienes tiendas físicas, te lo advertimos, las tiendas van a desaparecer o cambiar drásticamente como las conocemos. La buena noticia es que, no va a ser tan rápido, estás a tiempo para adaptar tu negocio al comercio electrónico. Te recomendamos leer Los Mandamientos del Ecommerce para que conozcas las tendencias a corto y mediano plazo.

Como dice el refrán, antes de que se extinga el retail, “Si ves las barbas de tu vecino cortar, pon las tuyas a remojar”.



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julio 02, 2018

Ecommerce según tu presupuesto


Tienda en línea

Si piensas incursionar en el comercio electrónico te pasamos unas recomendaciones según el presupuesto que tengas:


Tamaño de negocio
Presupuesto mensual
Recomendación
Emprendedor
< $10K
Vende en Marketplaces y de ser posible abre tu tienda en línea en Shopify.
Micro
> $20K
Busca una agencia de Marketing Digital. Empieza con Marketing Digital básico de blog, Redes Sociales y Google Adwords.
Vende en Marketplaces.
Pequeña y Mediana
> $40K
Busca una agencia especializada en Inbound Marketing y Comercio Electrónico  ¡Ya! No vale la pena que lo hagas tu, no hay personas que sean gurús o todólogos que puedas contratar. Necesitas al menos 6 especialistas.


Si vendes B2B es recomendable que hagas un desarrollo de tienda en línea a la medida, si es B2C puedes usar Shopify.


Vende en Marketplaces.
Grande
> $300K
Está el dilema si vale la pena que armes tu equipo de Comercio Electrónico e Inbound Marketing.


Si vendes B2B es recomendable que hagas un desarrollo de tienda en línea a la medida, si es B2C puedes usar Shopify.


Vende en Marketplaces.


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Ecommerce para Medianas y Grandes Empresas


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Si tienes planeado adaptarte al nuevo canal de venta por Internet, es importante que sepas que va a costar muchos recursos tanto en tiempo como en dinero. Regularmente una tienda en línea tarda en llegar a punto de equilibrio en 12 meses y dar muy buenos resultados después de 24 meses.

Las medianas y grandes empresas se recomienda que estén vendiendo en Marketplaces como Amazon y MercadoLibre y haciendo un esfuerzo muy grande para vender directamente en su tienda en línea.

Los marketplaces generalmente cobran una comisión de 5-16% dependiendo el tipo de productos que vendas, mientras que tu tienda en línea únicamente te va a cobrar una comisión de transacción de la tarjeta de crédito dependiendo con qué medio de pago estés integrado, van aproximadamente en un 3%.

Recomendación para modelo B2B
Si tienes un modelo de distribución y venta de negocio a negocio. La recomendación es que tengas una tienda en línea donde con un usuario y contraseña puedan entrar los usuario y ver los productos con la lista de precios que les corresponde. Para esto generalmente se necesita un desarrollo a la medida. Adicional, podrías tener una lista de precios B2C para venta al público a menudeo. Te recomendamos leer: ¿Cuánto cuesta hacer una tienda en línea?

Recomendación para modelo B2C
Si vendes a cliente final y no necesitas ninguna configuración avanzada para personalización de productos, la recomendación es utilizar una plataforma de pago mensual.

Te recomendamos leer: Shopify para Ecommerce

Es indispensable que hagas Inbound Marketing
Si quieres tener un canal de venta formal en el comercio electrónico, es indispensable que hagas campañas de Inbound Marketing y que tengas en cuenta que es muy complicado tener resultados a corto plazo, requiere tiempo.

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¿Qué son los Marketplaces?

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Hablando en comercio electrónico, los marketplaces son portales especializados en vender tus productos por tí y te cobran una comisión. Algunos de los que recomendamos para México son:

Amazon

Te cobran una tarifa mensual de $600 y una comisión por venta dependiendo el tipo de productos que ventas. Tienen 2 opciones, en una tu les mandas el inventario y ellos se encargan de la venta y logística; en la otra, cuando vendes, te avisan y tu le entregas el producto a la paquetería que te indiquen. Más información aquí.

Mercado Libre

Puedes cargar tus productos y te cobran un porcentaje de la venta. Está menos controlado que Amazon y puedes vender mucho más rápido. Más información aquí.

Linio

Empezaron como marketplace antes que Amazon en México, a la experiencia con empresas que conocemos que venden en Linio, se hace una negociación de qué porcentaje te van a cobrar según el tipo de producto que quieras vender. El trato es personalizado, sin embargo, generalmente son muy lentos en atenderte. Más información aquí.

¿Qué desventajas hay?

• Te cobran comisiones más altas que vender directamente en tu tienda en línea.

• Estás tú y también tus competidores.

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Shopify para Ecommerce

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Shopify es un servicio de pago mensual donde puedes armar tu tienda en línea de manera muy rápida. Es una de las opciones mejores para vender por Internet en México sobre todo si tienes un negocio B2C donde vas a vender productos a cliente final.

Tienen un plan de 29 USD para tener tu tienda en línea con productos ilimitados. Puedes escoger entre plantillas de diseño gratuitas o comprar alguna que te guste.

¿Cuánto te cuesta vender con Shopify?
Te va a cobrar la mensualidad más un porcentaje del 0.5% al 2% de la venta según el plan que tengas contratado. Adicional, va a cobrarte el costo del medio de pago que tengas integrado como PayPal, Open Pay, Mercado Pago, entre otros.

El reto para empezar a vender no es tanto la plataforma a elegir, si no hacer una estrategia de Marketing Digital efectiva. Te recomendamos leer: Ecommerce ¿Presente o Futuro?.


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Ecommerce de Poca Inversión


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Si tienes una micro o pequeña empresa, los 2 consejos principales para empezar a vender por Internet son: Empezar a vender en Marketplaces

Empieza a vender en Marketplaces
Si tienes un buen producto, lo puedes vender en páginas como Amazon, MercadoLibre, Facebook y Linio

Utiliza una plataforma de pago mensual
Existen muchas plataformas para hacer tu tienda en línea y te cobran una mensualidad. La puedes armar. Una de las recomendadas para México es Shopify.

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