¿Cuánto dinero y personal necesito para operar un Ecommerce?




Las cosas han cambiado


Pensar que un Ecommerce es simplemente una tienda abierta 24/7 que “vende sola” todo el tiempo es una utopía. Sería casi como pensar que un negocio tradicional por el hecho de contratar una línea telefónica automáticamente va a empezar a recibir llamadas de posibles prospectos. De cualquier manera el Ecommerce está revolucionando la manera como hacemos negocios y este proceso se está acelerando aún más con el COVID19.

Entonces, es un hecho que el Ecommerce tiene muchas ventajas y en cierta manera “vende solo” en el sentido que puede automáticamente levantar un pedido. Los negocios han cambiado con el Ecommerce, ahora se hacen las cosas de diferente manera, pero eso no significa que no se requiere un equipo de trabajo para atender en este nuevo modelo.



Personal necesario para operar un Ecommerce

¿Qué equipo de trabajo necesito para operar un Ecommerce? La respuesta es que necesitas:

Roles tradicionales que encuentras en todos los negocios:

  • Dirección. Quien lleva el liderazgo y rumbo del negocio
  • Administración y finanzas. Quien lleva contabilidad, cuentas, pagos, facturación etc

Roles más enfocados en sí en negocios de Ecommerce

  • Personal de logística. Desde los que arman y empacan los pedidos hasta los que dan seguimiento y se aseguran que lleguen al cliente
  • Personal de atención al cliente. Los que están al pendiente de escuchar y atender todas las peticiones e inquietudes de los clientes
  • Personal de ventas / ventas por redes sociales. Los que están atendiendo comentarios y solicitudes de los posibles clientes
  • Personal de Marketing. Los hacen la magia de que lleguen los clientes para que compren
    • Generador de Contenido
    • Especialista en campañas de Marketing para eCommerce
    • Programadores / diseñadores gráficos

Si se necesita tanto personal entonces ¿Cómo empezar?


Como cualquier negocio tradicional, el dueño puede empezar a jugar todos los papeles mientras la organización va creciendo y se van integrando los diferentes miembros del equipo. De esa misma manera, en el caso del Ecommerce se puede empezar con una sola persona: el dueño.

Generalmente la primera persona que contratarás será para que te ayude con la logística y atención al cliente.

Para los roles especializados en marketing generalmente te será más fácil y accesible si contratas a una agencia especializada en Ecommerce porque si no implicaría contratar a diferentes especialistas.

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