El organigrama perfecto para tu equipo de e-commerce.

 



Elegir al equipo ideal para tu e-commerce es muy importante, porque una empresa

es la suma de sus colaboradores, por eso requieres colaborar con personas que

aporten su experiencia y flexibilidad al crecimiento de tu negocio.

El organigrama básico para tu e-commerce debe incluir:

 Un director general con perfil comercial para ventas por mayoreo B2B.

 Un Community Manager.

 Un Encargado de Logística y Garantías.

 Un Gerente de Servicio al Cliente.

 Un Gerente de Compras (Si eres una comercializadora)

 Departamento de sistemas, soporte técnico y mantenimiento.

La estrategia dependerá de las necesidades particulares de tu negocio, así se

podrá determinar si vas a subcontratar o a involucrarlos en la estructura de la

compañía.

Decidas lo que decidas, tu estructura debe ser escalable y rentable en el tiempo.

Tanto tu estrategia como tu línea de negocio deben partir de la organización,

aunque tengas que subcontratar perfiles más especializados y tener un modelo

mixto.

Con un modelo mixto puedes optimizar tus recursos al tener la flexibilidad de

incorporar diferentes perfiles según las necesidades que tenga tu empresa.

Es importante tener un modelo mixto porque le permite a la empresa centrarse en

la parte más estratégica: Su cliente y su producto o servicio.

El director general será la persona encargada de coordinar todas las áreas de la

compañía y de gestionar el resto del organigrama.

Esta persona es responsable de definir la estrategia comercial, el modelo de

negocio, de supervisar la cuenta de explotación y de establecer los principales

KPIs que van a servir para medir los resultados y la evolución de la venta online.

El líder del equipo también es responsable de construir una estrategia de

omnicanalidad y gestionar un calendario comercial para atender las necesidades

particulares del canal web.

Tu community manager juega un papel muy importante también, pues el buen uso

de las redes sociales será fundamental para la construcción de tu marca y para

gestionar la comunidad de usuarios de esta.

El servicio al cliente es también un área fundamental pues la atención que se le da

a los clientes repercutirá directamente en tus ventas pues las personas siempre

regresan a donde fueron bien atendidas y recibieron los productos y servicios que

esperaban en tiempo y forma.

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