El organigrama perfecto para tu equipo de e-commerce.

 

Elegir al equipo ideal para tu e-commerce es muy importante, porque una empresa es la suma de sus colaboradores, por eso requieres colaborar con personas que aporten su experiencia y flexibilidad al crecimiento de tu negocio.

El organigrama básico para tu e-commerce debe incluir:

• Un director general con perfil comercial para ventas por mayoreo B2B.
• Un Community Manager.
• Un Encargado de Logística y Garantías.
• Un Gerente de Servicio al Cliente.
• Un Gerente de Compras (Si eres una comercializadora).
• Departamento de sistemas, soporte técnico y mantenimiento.

La estrategia dependerá de las necesidades particulares de tu negocio, así se podrá determinar si vas a subcontratar o a involucrarlos en la estructura de la compañía.

Decidas lo que decidas, tu estructura debe ser escalable y rentable en el tiempo. Tanto tu estrategia como tu línea de negocio deben partir de la organización, aunque tengas que subcontratar perfiles más especializados y tener un modelo mixto.

Con un modelo mixto puedes optimizar tus recursos al tener la flexibilidad de incorporar diferentes perfiles según las necesidades que tenga tu empresa.

Es importante tener un modelo mixto porque le permite a la empresa centrarse en la parte más estratégica: su cliente y su producto o servicio.

El director general será la persona encargada de coordinar todas las áreas de la compañía y de gestionar el resto del organigrama. Esta persona es responsable de definir la estrategia comercial, el modelo de negocio, de supervisar la cuenta de explotación y de establecer los principales KPIs que van a servir para medir los resultados y la evolución de la venta online.

El líder del equipo también es responsable de construir una estrategia de omnicanalidad y gestionar un calendario comercial para atender las necesidades particulares del canal web.

Tu Community Manager juega un papel muy importante también, pues el buen uso de las redes sociales será fundamental para la construcción de tu marca y para gestionar la comunidad de usuarios de esta.

El servicio al cliente es también un área fundamental pues la atención que se le da a los clientes repercutirá directamente en tus ventas, ya que las personas siempre regresan a donde fueron bien atendidas y recibieron los productos y servicios que esperaban en tiempo y forma.

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