Desde la perspectiva del Marketing es de suma importancia
tanto la adquisición de nuevos clientes como el mantener los clientes actuales.
El tener clientes actuales satisfechos ayuda a promover tu
marca pues beneficia en que estos puedan recomendar a nuevos clientes
potenciales el uso de tus productos o servicios, según un estudio de la empresa
Hubspot, el 67% de los usuarios nuevos tienen más probabilidades de comprar un
producto si un amigo se los recomienda.
Es importante cultivar ese tipo de relaciones con tus
clientes actuales ya que es muy probable que después de obtener una gran
experiencia con tu marca estos vuelvan a recomprar por lo que debes
personalizar tu trato con él para que pueda estar a la altura de sus
necesidades.
El atraer clientes nuevos es necesario, pero es un tema mucho
más costoso para las empresas porque suelen invertir mucho más dinero en
campañas para atraer nuevos clientes que en programas de fidelización, solo
piensa en el esfuerzo que se necesita para crear conciencia y que las personas
puedan entender las propuestas de valor de tus productos y servicios.
Sin embargo, un cliente que ya tuvo una previa interacción
con tu marca y presento una buena experiencia te buscara con una mayor
facilidad y puede generarte muchos beneficios a largo plazo, piensa en todos
los beneficios de un cliente que constantemente compra alguno de tus productos
puede traer para tu empresa.
Dentro de la metodología Inbound Marketing se busca
atraer clientes mediante la captación de contenido valioso y experiencias
hechas a la medida, en este proceso se
encuentra la atracción de clientes, Interacción con ellos y el tema de deleitar
su experiencia.
Cada parte del proceso es importante, pero debemos reconocer
que nuestros clientes actuales pueden ser la clave del éxito o fracaso de hacia
dónde se enfocan los esfuerzos.
Si buscas ayuda con la implementación de una estrategia de ventas puedes contactar Agencia Ecommerce México.
