Ecommerce y Marketing Digital: Blog GDLsystems

El reto de empezar a vender por internet Puede ser que ya tengas un negocio exitoso, que te está yendo bien con las ventas pero todavía no vendes por Ecommerce. O puede ser que estés empezando un negocio 100% online. De cualquier manera, delante de ti está el reto de ejecutar el proyecto de lanzamiento de tus ventas por internet. Si te encuentras en este punto te recomiendo que de una vez tengas esto en mente: Considera una estrategia multicanal para tus ventas desde el principio Te puede interesar: ¿Cuánto dinero y personal necesito para operar un Ecommerce? ¿Qué es multicanal y omnicanal? La verdad es que no me interesa la definición exacta del diccionario. Simplemente te comento que cuando alguien dice “multicanal” se refiere a que vendas por varios canales de venta relevantes como por ejemplo: tienda física, tienda online, marketplaces como Mercado Libre y Amazon. (Y ¿Omnicanal? Pues bueno, parecido a multicanal pero aquí sería no vender por “varios” sino por “todos” los canal

Las cosas han cambiado Pensar que un Ecommerce es simplemente una tienda abierta 24/7 que “vende sola” todo el tiempo es una utopía. Sería casi como pensar que un negocio tradicional por el hecho de contratar una línea telefónica automáticamente va a empezar a recibir llamadas de posibles prospectos. De cualquier manera el Ecommerce está revolucionando la manera como hacemos negocios y este proceso se está acelerando aún más con el COVID19. Entonces, es un hecho que el Ecommerce tiene muchas ventajas y en cierta manera “vende solo” en el sentido que puede automáticamente levantar un pedido. Los negocios han cambiado con el Ecommerce, ahora se hacen las cosas de diferente manera, pero eso no significa que no se requiere un equipo de trabajo para atender en este nuevo modelo. Te puede interesar.  El precio manda en Ecommerce ¿Qué precio poner a mis productos? Te puede interesar.  Recompras: La métrica principal del éxito en Ecommerce Personal necesario para operar un Ecommerce ¿Qué equip

Hay una métrica muy interesante para saber si tu Ecommerce está teniendo éxito: Las recompras. De manera sencilla podemos decir que un Ecommerce es exitoso si: Del 100% de sus ventas el 60% vienen de clientes que ya habían comprado. Es decir, 60% son recompras Del 100% de los clientes que ya les compraron al menos el 10% seguirá comprando. Es decir, una retención de al menos el 10% de los clientes. Si vas empezando no debes alarmarte, esto no lo vas a lograr inmediatamente. Lo que sí es que definitivamente debes estar vigilando que esas 2 métricas vayan mejorando. Datos interesantes: Las tiendas en línea que tienen una retención de clientes de 5% pueden tener crecimiento pero lineal. En cambio los que tienen una retención de 10% tendrán un crecimiento exponencial Una tienda en línea que retiene 10% de sus clientes después de 60 meses tendrá 15 veces más ventas que una tienda que sólo retiene el 5% Si estás por lanzar tu tienda en línea te invitamos a que valides tu modelo de negocio co

Ya tienes toda la motivación y estás listo para arrancar tu proyecto de abrir tu Ecommerce. Si en este momento alguien te dijera esto: Si no tienes 70% de margen de utilidad bruta no intentes iniciar un proyecto de Ecommerce ¿Qué pensarías? ¿Estás de acuerdo? ¿Te suena lógico? ¿Te desanima abrir tu Ecommerce ? Cuida mucho el margen de utilidad Pues bien, lo volvemos a repetir: Si no tienes 70% de margen de utilidad bruta no intentes iniciar un proyecto de Ecommerce Aunque esta frase puede ser desconcertante ahora te explicamos por qué es importante que la consideres. Cuando vas a empezar a vender un producto por internet puede ser que: Vendas una marca de calidad que es conocida, pero que puedes encontrar en otras tiendas en línea. En este caso más te vale que tengas el mejor precio sino dificilmente te van a comprar Vendes algo diferente que aporta valor al mercado y por lo tanto no tienes que competir por precio El punto es que tienes que tener una Característica Única de Venta (CU

¡Mi producto es el mejor del mercado! ¡Tengo el mejor servicio! ¡Si prueban mi producto todos se convencerán que es el mejor! ¡Tenemos calidad superior! Como dueños de negocio es muy común que hagamos ese tipo de afirmaciones y que realmente estemos convencidos. Incluso, es probable que sean ciertas. El problema es que la competencia de al lado también afirma lo mismo. Y un posible cliente que no te conoce ni a ti ni a tu competencia ¿Cómo va a decidir a quién comprarle? La respuesta es que tenemos que lograr una diferenciación y para eso tenemos que definir y comunicar claramente nuestra CUV (Característica Única de Venta).  Te puede interesar: Tu negocio antes y después del CRM La CUV (Característica Única de Venta) es el atributo o característica de tu producto o servicio que hace la diferencia ante los ojos de los posibles compradores para decidir por ti y no por tu competencia. Te puede interesar: Buyer's Journey Para definir y comunicar tu CUV hay que tomar en cuenta lo sigui

Cuando ves a un amigo o conocido que está teniendo problemas en su negocio y te platica a grandes rasgos la situación, generalmente puede ser fácil para ti pensar en algún diagnóstico o en algunas recomendaciones que le podrías hacer para darle la vuelta a la situación. Cuando no estamos metidos en el torbellino de operaciones de un negocio es más fácil ver las cosas con la cabeza fría.  Sin embargo, en nuestro negocio pueden existir infinidad de problemas y cosas por mejorar que simplemente no logramos o no queremos identificar. Esto es porque tenemos una visión desde adentro del torbellino que no nos deja ver claramente. Tú puedes ser un gran consultor para tu negocio. Sólo imagínate por un momento que el negocio es de alguien más, analízalo con una visión desde fuera y emite tus recomendaciones. A continuación, te presento 20 preguntas que si las contestas te ayudarán a descubrir una nueva estrategia para el rumbo de tu negocio. ¿Qué es lo que mejor está funcionando

Tú que eres dueño de negocio imagina que un día decides dar a conocer entre tus conocidos el siguiente anuncio: Mi negocio está en venta ¿Te interesa comprarlo? Ahora haz el ejercicio de contestarte estas preguntas: ¿Cuántos interesados crees que habría? ¿A cuánto crees que te comprarían tu negocio? Ahora las mismas preguntas, pero desde la perspectiva de los posibles compradores: ¿Te interesaría comprar el negocio? ¿Por qué sí? ¿Por qué no? ¿Cuánto estarías dispuesto a pagar? Ahora piensa en estas preguntas ¿Qué podría hacer para que hubiera más interesados en comprar mi negocio? ¿Qué le hace falta a mi negocio para que sea más valioso ante los posibles compradores? Negocio es el que trabaja sin ti Una muy buena definición de negocio es la que da Brad Sugars en su libro The Business Coach : "Un negocio es una empresa comercial y rentable que trabaja sin ti" Brad Sugars Los negocios tienen 3 etapas durante su desarrollo: infancia , adolescen

Los negocios están hechos para crecer. El problema es que muchos parecieran estar diseñados en contra de este principio. Funcionan, más bien, de acuerdo a lo que el dueño quiere y no de acuerdo a lo que el negocio necesita. En el artículo anterior:  Las 3 personalidades del emprendedor  explicamos cómo  Michael Gerber en su libro The E-Myth Revisited menciona que hay 3 personalidades combinadas en una sola persona:  el dueño. Una de esas 3 personalidades va tomando el control en ciertos momentos. De la misma manera el libro explica que, al igual que las personas, el crecimiento de los negocios pasa por 3 fases: infancia, adolescencia y madurez.  El entendimiento de estas fases explica la causa de muchos problemas que ocurren en los negocios. Infancia Cuando un negocio inicia, la personalidad del técnico  toma el control. Lo que el técnico quería era deshacerse de "el jefe" y por eso inició su propio negocio. La realidad generalmente es que quería tener un nuevo l

Todo aquel que inicia un negocio realmente es como si fueran 3 personas en una. Tienen 3 personalidades que van caminando juntas: El emprendedor, el gerente y el técnico. Y en todo momento esas 3 personas luchan por ser el jefe y ninguna quiere tener un jefe. Esto lo explica Michael Gerber en su libro The E-Myth Revisited Te puede interesar: ¿Dónde está el emprendedor que había fundado un negocio visionario? Esas 3 personalidades son: El emprendedor En cada aspecto o problema es capaz de detectar una oportunidad. Es el visionario que vive en el futuro buscando crear cosas nuevas. Le gusta el cambio, en el cambio ve una nueva oportunidad. El gerente Es quien busca la planeación, el orden, la predictibilidad. Es pragmático. No le gusta que alteren el orden establecido. No le gusta el cambio, en el cambio ve los posibles problemas que pueden surgir. El técnico Es el que hace las cosas. Es el que piensa que, si quieres que se hagan las cosas bien, las tienes que hace

La mayoría de las empresas son fundadas por verdaderos emprendedores. Sólo alguien con una gran visión es capaz de dar el salto y emprender un nuevo camino independiente. Sólo alguien con verdaderos rasgos de emprendedor se atreve a dar ese paso. Todas esas afirmaciones son un mito. Así lo asegura Michael Gerber en sus diferentes libros. Y le llama el mito del emprendedor: The E-Myth  o  The myth of the entrepreneur . No es que esas afirmaciones sean totalmente falsas. Sino que, al momento exacto de iniciar el nuevo negocio, los fundadores rara vez eran verdaderos emprendedores.  Quizá en un inicio el emprendedor realmente existió durante un breve instante. En muchos de los casos el resultado es que poco después la visión ya se va, y llegan el tedio y el agotamiento. Una forma de entender este fenómeno, explica Michael Gerber, es analizando la forma en cómo inician la mayoría de los negocios. Un emprendedor tiene internamente 3 personalidades continuamente en conflicto entr

En el mundo militar, hay estrategias definidas que han probado tener éxito para ganar batallas.  Brian Tracy en su libro Marketing explica algunos principios de estrategia militar que bien se pueden aplicar en el mundo del marketing: Principio del objetivo Cada operación militar debe estar dirigida hacia un objetivo claramente definido. El principio de objetivo guía todas las actividades militares.  Antes de iniciar, todos deben tener claro el resultado esperado y su impacto. De la misma manera el punto de partida de cualquier estrategia de marketing debe tener claridad sobre los objetivos y metas de cada esfuerzo que se emprenda. Exactamente ¿Qué resultado esperas a cambio de los recursos que invertirás en marketing? Te puede interesar: Pasos para elaborar el Plan de Marketing Digital Principio de la ofensiva Napoleón decía que no hay grandes batallas que se ganen a la defensiva. De la misma manera en el mundo de los negocios las estrategias de marketing que son

La razón número 1 que determina el éxito o fracaso de un negocio La razón número 1 del éxito o fracaso de un negocio es el marketing. Es más, el 48% de los fracasos de negocios se pueden atribuir a la inefectividad de las áreas de marketing y ventas. Con esto debemos entender que sin importar en qué negocio estemos, sin duda, estamos en el negocio del marketing. Todo esto lo afirma Brian Tracy en su libro Marketing , donde también nos dice que hay 3 preguntas clave que no podemos dejar de constar. El propósito de un negocio La mayoría de nosotros podríamos pensar que el propósito de un negocio es generar utilidades. Peter Drucker menciona que el propósito es crear y conservar clientes. Las utilidades vienen como resultado de crear y conservar clientes de una manera que sea costo efectiva. Si tu negocio puede "comprar" clientes a un costo menor que la utilidad que dejará finalmente cada cliente entonces puede invertir en marketing prácticamente sin límites. Este e

Una fuente importantísima de nuevos negocios es la obtención de referidos. Sin embargo, es frecuente que los negocios tengan una actitud pasiva ante esta oportunidad, simplemente esperando que alguien los recomiende sin tener una estrategia específica y sistema activo. Recordatorio sobre el plan de Marketing Digital Este artículo pertenece a una serie que explica cómo elaborar tu Plan de Marketing Digital que ataca 3 fases principales por las cuales pasan los prospectos hasta convertirse en clientes: Fase de prospecto: Antes de que te conozcan Fase de prospecto calificado: Ya te conocen Fase de cliente: Ya te compraron. La fase 3 a su vez tiene 3 áreas de acción: Define tu estrategia para entregar un producto o servicio de clase mundial Define tu estrategia para incrementar ingreso total del cliente (Client Lifetime Value) Define tu estrategia para obtener referidos Generalmente los esfuerzos de Marketing tienden a concentrarse en la fase 1. Después algo de esfuer

¿Tienes un eCommerce? Entonces es importantísimo que entiendas la métrica de Customer Lifetime Value (LTV) ¿Qué es el Customer Lifetime Value (LTV) ? Es el monto que en promedio te compran tus clientes durante todo el tiempo en el que son tus clientes. Ejemplo: Llega Juan a comprar a tu eCommerce: Primera compra $1000 2 meses después: segunda compra $750 1 mes después: tercera compra $500 2 meses después: cuarta compra $750 Juan por alguna razón ya no volvió a comprar En total Juan hizo 4 compras: $1000 + $750 + $500 + $750 en total compró: $3000. Entonces el LTV de Juan es de $3000 ¿Por qué es importante el  Customer Lifetime Value (LTV) para los ingresos y rentabilidad? Puedes obtener ingresos de: Clientes nuevos Clientes existentes Incrementar los ingresos y utilidades provenientes de clientes existentes y clientes anteriores es mucho más fácil que obtener clientes nuevos. Allan Dib en su libro The 1-Page Marketing Plan menciona que una person

¡Felicidades ya tienes un nuevo cliente!  Hasta este momento ya has llegado lejos con tu Plan de Marketing Digital . Ya definiste tu mercado meta  y le    dedicaste un mensaje  que explica  por qué eres especial de manera que te deben de comprar a ti y no a alguien más . Ya seleccionaste los  medios para distribuir tu mensaje  y lo hiciste tan bien que obtuviste respuesta de tus prospectos cuya información quedó capturada en tu CRM  y mediante tu sistema de Lead Nurturing   lograste que tu prospecto madurara hasta estar ya listo para comprar y finalmente  le vendiste . Recuerda  que cuando desarrollaste tu   Característica Única de Venta (CUV)  le hiciste una promesa a tus posibles clientes para convencerlos de que se acerquen a ti y te compren. Pues la noticia es que ya te compraron. ¡Ahora es tiempo de cumplir! Recordatorio sobre el plan de Marketing Digital Este artículo pertenece a la serie de Plan de Marketing Digital: Guía sencilla y conceptos básicos . En este artícul

La mejor estrategia de cierre de ventas es hacer la tarea previa antes de llegar a la fase de cierre de ventas. Imagina que cuando llega el momento de cerrar la venta el cliente: Ya te conoce Tiene un problema muy importante que tu producto o servicio puede solucionar perfectamente Tiene bastante presupuesto para comprar tu producto o servicio Pide el producto o servicio que soluciona su problema y además es el que más rentabilidad le deja a tu negocio Ya investigó las diferentes opciones y está convencido que tu producto o servicio es la mejor opción para el Ya leyó información sobre tu producto o servicio y de la forma en cómo resuelve su necesidad Ya leyó y analizó información sobre tu negocio Te quiere contactar porque ya quiere comprar Es factible lograr todo lo anterior si se llevaron a cabo los pasos anteriores a la fase de ventas. Así obviamente será mucho más fácil concretar la venta. Entonces más allá de todas las valiosísimas técnicas de ventas que existen y

Primer grupo: Imagina una lista de personas que tienen un leve interés o conocimiento sobre lo que tu negocio ofrece. Segundo grupo: Imagina una lista de personas entusiasmadas por contactarte porque quieren hacer negocios contigo. Lead Nurturing  o maduración de prospectos es el proceso donde haces que la lista de personas del primer grupo (levemente interesadas en tus productos o servicios) pasen al segundo grupo (entusiasmadas y listas para hacer negocios contigo).  ¿En qué consiste este proceso? sigue leyendo y te diremos cómo se puede lograr. Incluso te diremos cómo se logró el Récord Guinness al vendedor más grande del mundo. Este artículo pertenece a la serie:  Plan de Marketing Digital: Guía sencilla y conceptos básicos  donde explicamos  los conceptos básicos a considerar para un plan de Marketing Digital. Este es el recordatorio de los pasos que hay que seguir para hacer un plan integral: Recordatorio sobre el plan de Marketing Digital Pasos par