Las ventas Multicanal y Omnicanal en Ecommerce ¿Qué rayos son?



El reto de empezar a vender por internet


Puede ser que ya tengas un negocio exitoso, que te está yendo bien con las ventas pero todavía no vendes por Ecommerce. O puede ser que estés empezando un negocio 100% online. De cualquier manera, delante de ti está el reto de ejecutar el proyecto de lanzamiento de tus ventas por internet.

Si te encuentras en este punto te recomiendo que de una vez tengas esto en mente:

Considera una estrategia multicanal para tus ventas desde el principio



¿Qué es multicanal y omnicanal?


La verdad es que no me interesa la definición exacta del diccionario. Simplemente te comento que cuando alguien dice “multicanal” se refiere a que vendas por varios canales de venta relevantes como por ejemplo: tienda física, tienda online, marketplaces como Mercado Libre y Amazon. (Y ¿Omnicanal? Pues bueno, parecido a multicanal pero aquí sería no vender por “varios” sino por “todos” los canales disponibles)


En México podemos decir que los marketplaces que inicialmente valen la pena explorar son Amazon y Mercado Libre. Aunque hay otros como Linio, Liverpool, Walmart, Claro Shop etc. Si vas empezando nuestra recomendación es que no te distraigas con todos, empieza con Amazon y Mercado Libre.

Algunas ventajas de vender Multicanal



Aquí algunos escenarios que ejemplifican las ventajas de vender multicanal:
  • Puede que alguien te compró en tu tienda física y después ve que en la etiqueta de tu producto viene la dirección de tu tienda en línea y a la siguiente te compra por internet o te recomienda con sus familiares que viven en otra ciudad donde no tienes tienda física.
  • Alguien encontró tu tienda en línea y quiere comprar tu producto pero como es nuevo en tu tienda no siente mucha confianza. En cambio tiene su membresía prime de Amazon donde encuentra que también ahí está tu producto y mejor te compra en Amazon
  • Alguien busca tu marca en google y le salen muchos resultados: Tu tienda en línea, amazon, mercado libre. Entonces se se siente con confianza ya que ve que tu marca tiene presencia en diferentes lugares
  • Alguien encontró tu producto en Amazon y luego buscó que también está disponible en tu tienda en línea donde puede encontrar mejor precio y tu no le tienes que pagar comisión a Amazon si vendes directamente.
  • Te ha ido muy bien con las ventas de tu producto en Amazon. Pero sucede un “error” y los sistemas automatizados de Amazon deciden bloquear tu cuenta lo cual requerirá una investigación que al final se resuelve a tu favor pero no pudiste vender durante 3 semanas. Lo bueno es que gracias a que también vendes en Mercado Libre y en tu tienda en línea pudiste sobrellevar la situación.
  • Amazon y Mercado Libre te permiten la opción de almacenar tu producto en sus bodegas y ellos atienden los pedidos automáticamente. Con esto es menos carga de atender pedidos para ti y además accedes a mucho mejores costos de envío.
  • Amazon también cuenta con servicio para que gestiones los pedidos de tu tienda en línea. Es decir, tu vendes en tu tienda en línea y le pides a Amazon que ellos hagan el envío, esto sin que el cliente se entere que fue Amazon quien envió.

En resumen. Si estás incursionando en las ventas en línea, ten en mente desde el principio una estrategia multicanal.


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