Ecommerce y Marketing Digital: Blog GDLsystems

¿No se cumplieron tus metas de ventas? Te decimos a quién culpar.  Otro mes más sin lograr los objetivos fijados y se inicia de nuevo la discusión - Marketing v.s Ventas, ¿De quién es en sí la responsabilidad de vender? -  La respuesta correcta es: de ambas áreas. Si te suena familiar esta situación necesitas reafirmar de inmediato los roles de cada equipo.     MARKETING es el encargado de decidir qué acciones tomar para atraer más clientes: investigar las tendencias del mercado, canales de comunicación y estrategias comerciales que se llevarán a cabo. VENTAS por su parte, iniciará el proceso comercial con los prospectos atraídos cerrando el mayor número de ventas posibles. La labor de marketing se pone interesante ya que su misión no sólo es generar una gran cantidad de contactos, el reto está en atraer clientes calificados que cumplan con las características que el equipo de ventas requiere. De acuerdo a San...

Nuestros consumidores están cambiando y, ¿nuestras compañías también? Es tiempo de poner atención a las acciones que estamos tomando, y darnos cuenta si  evolucionamos al mismo ritmo que los clientes. Definir tanto nuestro mercado meta como el plan de venta que se llevará a cabo… Un momento, ¿plan de venta? Sí, por más obvio que parezca necesitas tener MUY claro cada paso que darás para convertir la oportunidad en un cliente leal. Mark Roberge, director de ingresos de la división de ventas de HubSpot - empresa que factura más de 100 millones de dólares- confirma que diseñar un claro plan de ventas será la llave para tener un crecimiento medible, escalable y predecible. - “De otra manera es como volar ciegamente, ya que no sabes cómo van o dónde están parados.”– El plan de ventas que él sugiere es basado en el concepto Inbound Marketing del que HubSpot es pionero, donde no parten de la acción de vender sino en la manera de comprar y los pasos que el usuario toma c...

La nueva generación de consumidores está causando una revolución en la mente de marketeros, ya que la publicidad clásica no les está funcionando para conseguir aumentar las ventas. O si les llega a funcionar, no tienen idea de como medirlo. Las personas cada vez son más autosuficientes y autónomas, no quieren, “exigen personalización”; aspiran ser protagonistas esperando que las decisiones de las empresas giren en torno a sus preferencias. Antes de comprar buscan entre varias opciones y escuchan opiniones de gente conocida o desconocida.     En esta era completamente digital, los consumidores se caracterizan por usar la tecnología como una extensión de su cuerpo, no quieren ser interrumpidos con nuestras ofertas, las quieren únicamente cuando las necesitan. -Ellos siguen teniendo el deseo de comprar, pero no quieren que les vendan. - La publicidad que está “en sus últimas” Enviar mails de anuncios sin distinción, sorprender c...

Los fraudes están a la orden del día. Y hablando de compras por Internet todavía más. Como comprador siempre queda la duda ¿No me harán fraude? y como dueño de una tienda en línea queda la duda ¿Será real el pago que estoy recibiendo? ¿Cómo recibir pagos por Internet? Integración directa con algún banco: Para conectar una tienda en línea con el banco de tu preferencia, no es tan sencillo, cada banco tiene sus especificaciones y tiende a ser desgastante en cuanto a tiempo de programación y burocracia para que te atiendan en el banco. Intermediarios: Existen intermediarios que facilitan la integración para conectar tu Ecommerce. Te cobran un porcentaje de la transacción y generalmente tienen disponibles las siguientes formas de pago: Con tarjeta de crédito En efectivo en tiendas de autoservicio (Generan un documento para pagar en tiendas como Oxxo y 7-Eleven) Transferencias Interbancarias SPEI referenciadas PayPal: PayPal es también un interme...

Estrategia de Marketing especializado para Ecommerce ¿Has escuchado hablar del Inbound Marketing? Es un término cada vez más usado en Internet por profesionales de publicidad en medios electrónicos. Y no es para menos, se trata de un método excelente de atracción de clientes de forma no invasiva. En el mercadeo tradicional, la regla era saturar a los posibles clientes potenciales de anuncios llamativos, llamadas, correos, etc. que la mayoría de las veces no les aportaban ningún valor. Esto, por supuesto, no era nada cómodo para ellos y les dejaba bien en claro un mensaje de tu parte que podía o no ser cierto: No me interesa quien seas, a qué te dediques, ni cuales sean tus preferencias y necesidades, sólo quiero vender. Para nadie es grato tener relación con alguien que de antemano sabemos que lo único que quiere es nuestro dinero. Por lo tanto, esa forma de dirigirte a tus futuros consumidores es una buena manera de echar abajo tu nuevo negocio, incluso antes de que a...

Debido a las propiedades de personalización y monitoreo que tiene el Ecommerce en la actualidad, nada se puede dejar al azar. Las ventas en realidad son la punta del iceberg. Detrás, hay toda una serie de procedimientos y detalles que debes de cuidar y analizar detenidamente para lograr que los clientes terminen el proceso de compra. A continuación te detallamos cuáles son esos puntos clave que no debes perder de vista: Micro-Conversiones Las micro-conversiones son todas aquellas ‘probaditas’ que le puedas dar a un cliente en tu sitio y que ayude a que quede cada vez más enamorado de tu forma de trabajo y de tus productos. Cuando los clientes pueden obtener estos pequeños beneficios o experiencias previas, es más fácil que se den las conversiones (ventas), ya que los productos no son totalmente nuevos para ellos. Una micro-conversión para una empresa de hoteles, sería ofrecer al cliente la posibilidad de tener una vista de 360º de cada una de las habitaciones y los lugare...

Si has visto que cuando buscas algo en Google te salen en los resultados fotos de productos con su precio, eso es Google Shopping. Únicamente te puedes anunciar si tu página web tiene funcionalidad de Comercio Electrónico. Los componentes de cada resultado mostrado son: una fotografía, la descripción del producto, el precio y el nombre de tu tienda en línea. Tras la configuración de tus productos y la calificación que te den tus clientes, también se podrían visualizar promociones y tu calidad en el servicio de venta. Los beneficios de crear una campaña con Google Shopping son los siguientes: Más tráfico hacia tu Ecommerce Con esta nueva funcionalidad de Google, es mucho más atractivo ver anuncios con foto y datos que únicamente texto como se muestra en Google Adwords . Es un poco más laborioso de configurar, al momento hay poca competencia y los costos son relativamente bajos. Más clientes potenciales Antes de Shopping, alguien que buscaba una bicicleta de montaña de ...

Si planeas o tienes un Ecommerce, en cuanto a recursos humanos se refiere, necesitas muchos perfiles especializados. El personal que te recomendamos es el siguiente: Director Ejecutivo También conocido como CEO (Chief Executive Officer), es la persona de máxima autoridad. Crea el equipo, lo coordina para que todo funcione, establece metas y diseña toda la cultura empresarial que los regirá en el desempeño de sus funciones. El Director Ejecutivo se recomienda que haga y ejecute el plan comercial. Administrador Es la persona que se encarga del odiado papeleo. Hay leyes que cumplir, balances que rellenar y cuadrar, impuestos que pagar y todo eso no se hace sólo. Creativo Generador de Contenido Descripciones de productos y servicios, promociones, libros electrónicos, boletines, plantillas de correo, artículos de blog, etc. El creativo, o Content Curator en inglés, se encarga de armar todo ese contenido que enamorará a tu audiencia. Especialista en Marketing Online ...

Las características más comunes que hemos visto con los proyectos de clientes que no tienen éxito los describimos a continuación. Aquí está la receta infalible para que fracases en tu Tienda en Línea: Nunca antes han vendido el producto. No tienen experiencia previa: Cuando vas a vender un producto nuevo hay muchas cosas que necesitas saber para comercializarlo con pericia. Es recomendable que si vas a iniciar una tienda en línea, vendas artículos que conozcas para que tengas menos variables que solucionar. El precio de venta a cliente final: Si vendes productos de marcas conocidas, prácticamente necesitas tener el mejor precio al cliente final que la competencia o algún valor agregado importante. El Ticket Promedio es bajo  : En promedio el monto de cada venta si es bajo, los costos de marketing, administrativos y logísticos van a superar a la utilidad. El costo de la logística es alto: Tiene mucho que ver con el punto anterior. Si tus costos de logís...

Según el estudio Online Shoppers 2016 realizado por Webloyalty, hay aspectos que tu eCommerce debe incluir para lograr una mejor experiencia en el usuario en el Comercio Electrónico y que sienta más confianza para comprar en tu tienda que en las demás. Los 5 más importantes son que tenga: Especificaciones de lo productos bien descritas Imágenes descriptivas para ver el producto y usos Opiniones de otros compradores Buscador interno Fácil navegación Y los retos más importantes: Ganar la confianza para que compren Facilitar y mejorar la experiencia de compra Personalización de productos  Experiencia multicanal (Que vean el producto en físico en algún lado para después comprarlo por Internet) Adaptar a dispositivos móviles la tienda en línea Te recomendamos descargar el estudio completo haciendo clic aquí .

VERSIÓN DEL ARTÍCULO ACTUALIZADA EN 2021 Desde la época del coronavirus, ha cambiado radicalmente la confianza de las personas hacia las ventas en línea. En 2015 el promedio para que una persona le diera confianza en comprar en una tienda en línea era de 6 meses; durante ese tiempo, tenía que haber visto publicaciones en Redes Sociales o anuncios de tu tienda 7 ú 8 veces.  En 2021, tenemos datos aproximados de nuestros clientes, regularmente: 1 de cada 1,000 compra en una tienda en línea desconocida la primera vez que entra 1 de cada 100 compra en una tienda en línea que había escuchado, visto o entra por segunda vez en un lapso no mayor a 60 días Una persona que es cliente, compra 1 de cada 10 veces que ve tu página. Puede volver a checar precios o a revisar alguna información Una tienda en línea madura le vende al 2% de los visitantes . Por madura nos referimos a un Ecommerce que tiene más recompras que clientes nuevos Los modelos de negocio de Ecommerce más suceptibles al éxi...

En México las primeras compras de una tienda en línea regularmente las cierran después de haber hablado con un asesor de ventas Cuando una persona recién abre su tienda en línea, una de las primeras interrogantes que se hace es ¿Por qué las ventas no fluyen como pensaba? Se suele creer que basta con abrir la tienda, configurarla y esperar a que los clientes compren. La realidad es que vender por Internet no es tan sencillo. Y aún cuando la logística de tu negocio lo fuera, de nada serviría si los clientes no confían en ti, por lo cual debes invertir mucho tiempo y recursos en desarrollar una buena reputación e incrustar tu marca en la mente de tus clientes potenciales. En experiencia que tienen nuestros clientes de tiendas en línea, el 90% de las primeras ventas que vas a realizar, serán después de haber hablado con un asesor de ventas. ¿Pero por qué? ¿No se suponía que sólo ibas a poner tus productos a la venta, los clientes iban a llenar su ‘carrito’ e iban a pagar ...

VERSIÓN DEL ARTÍCULO ACTUALIZADA EN 2021 ¿Qué productos vender por e-commerce? El e-commerce ha ido evolucionando desde antes del 2000, cuando se comenzaban a inventar herramientas que luego se integrarían para poder hacer realidad las ventas en línea como las que conocemos actualmente. A continuación se desglosa esta evolución por rangos de años. E-commerce antes del 2000 Se trataba de ser visionario a largo plazo, como una película de ciencia ficción, ya que había que crear las herramientas necesarias antes de empezar cualquier proyecto inexistente e innovador. En 1998, se fundó PayPal y fue hasta más tarde que se fusionó con una compañía llamada X.com en la que participaba el célebre Elon Musk. Prácticamente, las ventas en línea en Estados Unidos y en el mundo aún no existían. E-commerce 2000 - 2015 A inicios de los 2000 , empezó la carrera para integrar formas de pago a futuro. Los primeros intentos fueron a partir de distintos proyectos. Por ejemplo, de eBay; Billpoint, de Citib...

¿Qué tanto vender y qué tanto compartir información en Redes Sociales? Si en las Redes Sociales todo el tiempo estás compartiendo información comercial como promociones y ofertas; simplemente la gente se va a hartar y va a dejar de seguirte. Si no ofreces contenido que le de valor agregado a tus clientes potenciales y clientes actuales, te van a dejar de seguir. Por otro lado, si manejas una estrategia de Redes Sociales basada en la generación de contenido interesante (Ej. Un blog), en muchas ocasiones puede que compartas excelentes imágenes y contenido; pero se nos olvida el objetivo principal de la estrategia: Compartir información interesante para  que los clientes potenciales nos compren y los actuales recomienden y vuelvan a comprar. Ya sea que estés en el extremo de estar publicando únicamente información de valor agregado o únicamente información comercial; te recomiendo la Regla 3-1 para TODAS las Redes Sociales: “Haz 3 publicaciones informativas por cada publicac...

Siguiendo en el espíritu de hágalo usted mismo, hay varios factores a considerar cuando se desea publicar blogs. No es únicamente cuidar la ortografía, hay varias recomendaciones que pueden hacerlo más exitoso: Dedica tiempo a seleccionar los temas y que te sean interesantes. Puedes ser un erudito y escribir rápido, sin tomar un tiempo para elegir buenos temas resulta en paja bien escrita.  Hay que enfocarse a un tema, contestando a una pregunta principal. Al momento de estar generando el artículo podemos identificar si hay subtemas que ameriten su propio artículo. Generalmente cuando son muchos subtemas, deberían ser distintos artículos Tratar de mantenerse dentro de una cuartilla. Pueden haber temas muy extensos que ameriten más, pero intenta que los elementos clave sean mencionados desde el inicio. Que sea el lector quien decida si quiere ver más a detalle o quedarse con la sinopsis Los motores de búsqueda premian la relevancia. Si puedes hacer que tanto el encabezado...