Las personas pasamos por diferentes fases en nuestro desarrollo: infancia, adolescencia y madurez. Michael Gerber en su libro The E-Myth Revisited explica que algo similar pasa con los negocios.
La primera fase es la infancia, la etapa donde nace el negocio y el técnico se convierte en dueño. El técnico hace todo el trabajo hasta que la situación es insostenible y pide ayuda. Es en este momento que empieza la adolescencia.
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En el caso de las personas la adolescencia sabemos que comienza alrededor de los 12 años. En el caso de los negocios no sabemos en qué momento va a ocurrir. Pero si el negocio continúa es un hecho que llegará y generalmente de manera precipitada por una crisis durante la infancia.
Todo dueño de negocio que sobrevive a la infancia llega un momento que necesita ayuda, en ese momento pasa a la adolescencia. La ayuda que necesita es ayuda técnica de las áreas que no sabe o que no le gusta manejar. Entonces hablamos de un técnico que contrata técnicos. Un dueño con experiencia en ventas pedirá ayuda operativa. Un dueño más orientado a la operación o producción pedirá ayuda de ventas. Casi todos pedirán ayuda para la contabilidad.
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Administración por abdicación
El dueño, que en este momento actúa como el técnico, contrata a otro técnico para que haga el trabajo. Le asigna las tareas y huye, como si dejara una bomba que ya no es su responsabilidad desactivar. El dueño empieza a experimentar una sensación de cierto grado de libertad, ya hay alguien más que hace las cosas.Pronto contrata más personas según va creciendo el trabajo y les asigna tareas confiando que todo saldrá bien. Poco tiempo después empiezan clientes a quejarse que el servicio no es como antes, que si no arreglan su situación no volverán a comprar. El dueño empieza a atender directamente cada uno de los problemas. Investiga más y no se explica cómo tal empleado pudo hacer tal cosa, por qué el otro empleado trató así a tal cliente Y la mentalidad del técnico empieza a decir: Si quieres que las cosas se hagan bien las tienes que hacer tú mismo. ¿Cómo es posible que nadie haga bien su trabajo? Y el problema no son todos los demás, el problema es que el dueño sólo deja que la personalidad del técnico actúe y lo que los demás empleados y el negocio necesita es que despierten las personalidades del gerente y del emprendedor.
Empieza el dueño a otra vez querer controlar todo y estar en todo. En la infancia era el dueño que tenía que hacer todo. Ahora en la adolescencia es el dueño que tiene que hacer el trabajo de todos y quedan básicamente 3 caminos:
1) Regresar a la infancia
El dueño decide regresar a la época en donde podía controlar todo. Mejor ya no tiene empleados y él hace todo. Todo regresa a funcionar de la manera correcta de antes. Sin embargo, pasan los años y la realidad es que el dueño no tenía un negocio, tenía un trabajo. Ese trabajo no lo puede dejar porque no tiene a quién delegarlo. Tampoco puede vender su negocio, porque nadie quiere comprar un trabajo.
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2) Cerrar
Otros negocios durante la adolescencia empiezan a experimentar un crecimiento veloz pero desordenado hasta que llega un punto que no son sostenibles y tienen que cerrar.
3) Debe haber una mejor alternativa: La madurez
Hay una manera mejor. Hay negocios que han pasado de la adolescencia a la madurez. Esta etapa la explicaremos en el siguiente artículo.
