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Uno de los errores más recurrentes que cometen los vendedores es olvidar datos importantes de los clientes o no tenerlos debidamente resguardados y organizados.  Nada arruina la experiencia de un usuario como que la persona que lo está atendiendo no haga el seguimiento adecuado o parezca confundirlo con otros. Para evitar que esto suceda, la mejor opción es un CRM. ¿Qué es un CRM? El Customer Relationship Management (Sistema de Manejo de Relaciones con Clientes) o CRM, es un sistema en el que puedes organizar los datos de tus clientes incluyendo comentarios específicos que pueden ser relevantes para concluir la venta. Correos, direcciones, personas a cargo, contacto, razón por la que nos llamaron, reportes, y cualquier otra cosa que puedas necesitar. Existen algunas empresas que optan por crear su propio CRM pero la decisión más sencilla para los recién iniciados es contratar los servicios de uno ya existente. Usualmente, un CRM externo cuenta también con un servici...

Irremediablemente, te toparás con este tipo de cosas si te preocupas por el crecimiento de tus vendedores. Aquí es donde un proceso de ventas bien desarrollado se convierte en una herramienta indispensable porque tu discurso siempre debe ser: “sigue el proceso de venta, y las ventas se darán solas”. Un vendedor puede tener una mala racha pero es imperdonable no seguir el proceso de ventas. La excusa más común siempre será a la hora de dar seguimiento (el famoso “no tuve tiempo”). Los vendedores eligen cuando agendar las citas y son dueños de su horario; si un vendedor no puede resolver este problema es por falta de organización. En GDLsystems te ayudamos a alinear los objetivos de tu equipo de ventas con el de marketing por medio de una estrategia integral, te invitamos a conocer más en Inbound Marketing.

Una buena comisión Si no consigues mejorar las ventas, puede ser que tu problema esté más relacionado a la motivación financiera: le pagas mal a tus vendedores, o por lo menos ellos lo ven así. Al vendedor se le tiene que ofrecer la chuleta pero no regalársela, de eso estamos claros todos, pero la chuleta debe ser lo suficientemente jugosa como para que valga la pena correr por ella. ¿Sueldo base o no? La ventaja del sueldo base es que te permite exigir ciertos logros al mes. Si no tienes ni eso, puedes caer en la mediocridad, es decir, el vendedor solo vende lo estrictamente necesario para sacar lo que necesita a fin de mes. Al final del día, no tiene ninguna obligación frente a ti. ¿Cuánto es un buen sueldo? No es un misterio que si un vendedor gana poco, se va a ir, pero ¿cuánto debería pagarles? Según Sandler Training, un vendedor debe ganar mínimo $25000 pesos libres (sueldo base más comisiones). Para llegar a esa cifra debes estimar que el 30% será...

Prepara una Mesa de Control Si tu empresa no tiene esto ya, es muy probable que sea de tamaño pequeño o mediano. Usualmente, las PyMes carecen de un sistema de control organizacional que les ayude a manejar los requisitos del cliente. Por lo regular, esto se debe a qué no conocen lo maravilloso que es contar con una Mesa de Control que funcione correctamente. Esto es especialmente cierto para empresas vendedoras, porque acelera procesos administrativos que se traduce en un flujo de dinero más constante. ¿Qué es una Mesa de Control? Las mesas de control son equipos de trabajo propios o de terceros que llevan a cabo algún proceso de nuestra organización que es repetitivo y no requiere por parte de los ejecutores una labor creativa. En muchas ocasiones es un proceso simple y en otras puede verse acompañado de una matriz de decisiones. Ejemplos de mesas de control:  Centros de Fulfillment: realizan actividades de almacenamiento, ensamble liviano, y actividades de selección, emp...

Para que un vendedor realice un trabajo óptimo es necesario que tenga una retroalimentación constante que lo ayude a crecer. No se trata de decirle las cosas que hace mal sino aquellas que puede hacer mejor para que cada día sea más prolífero en su trabajo y tanto él como la empresa generen más dinero. ¿Qué debo calificar? Nuevamente, cabe destacar que cada empresa y cada producto funcionan de manera distinta y hay cosas que tu operación requerirá que tendrás que descubrir por tu cuenta. Sin embargo, de manera general, puedes considerar lo siguiente: Prospectos asignados por la Mesa de Control contactados. Prospectos a los que les dio seguimiento. Prospectos que visitó. Prospectos que cotizó. Cotizaciones vendidas, en proceso y perdidas. Monto total de ventas. Es importante tener presente que ser vendedor no es un trabajo fácil y muchas veces es bastante estresante. Es necesario cuidar la autoestima de los vendedores y cómo se sienten respecto al sitio don...

Después de haber hecho todo esto para mejorar el rendimiento de tus vendedores y aumentar el porcentaje de ventas, lo más importante es supervisar que todo sea hecho correctamente. Las operaciones de ventas exitosas no suceden gracias a las acciones aisladas de ciertos individuos, sino al trabajo en equipo de un grupo de personas comandadas por un líder responsable, disciplinado y trabajador que se apega a unos procesos bien pensados y metódicos. Por supuesto, ser un buen jefe no significa exprimir toda la energía de tus empleados, sino preocuparse por ellos, saber sus nombres y sus historias en la medida de lo posible. Un jefe que se preocupa por sus empleados tanto como por su empresa es más propenso a juntar un equipo de personas exitosas y dedicadas que aman lo que hacen, la cual es la única verdadera fórmula para crear un negocio prolífero y redituable. Si estás interesado en aumentar los prospectos que te llegan, por medio de una estrategia integral de Marketing...

Recurrentemente la gente se obsesiona con aparecer en las primeras posiciones de Google cuando buscan sus productos o servicios, pero ¿cómo se cuanto vendería si lo logro? Importante saber: 60% de las personas que buscan en Google únicamente dan clic a los primeros 3 resultados orgánicos (Los resultados que son sin pagar, que vienen de SEO ) Si tu página web aparece en la página 2 o más de los resultados de Google, tus ventas serán prácticamente $0 ¿Cuando fue la última vez que llegaste a la página 4 ó 5 de Google cuando buscaste un producto o servicio? Si estás en la posición #1 de Google para tus productos o servicios ¿cuánto vale? ¿cuánto vas a vender? Esto depende de las visitas, prospectos y ventas que tengas. Vamos haciendo un ejercicio: Si te visitan 1,000 personas orgánicamente cada mes (Esto lo puedes revisar con Google Analytics ) Si de los 1,000 que te visitan, te piden informes el 5% = 50 prospectos mensuales Si le vendes al 20% de los ...

Quítate por fin la duda de qué es lo que aporta este profesional a tu negocio Cuando las empresas toman la decisión de integrarse a las Redes Sociales abriendo una página de Facebook, muchas veces comienzan con la fatídica idea de que “ellos mismos pueden escribir algunos mensajes”. Y pronto se dan cuenta de que hacerlo no es complicado, sino el chiste está en hacerlo correctamente. Ahí es donde inicia el papel del Community Manager, que se convierte en la voz que transmite la identidad de la marca dentro de estas. Las tareas diarias de un CM son: Crear contenido que atraiga: la gente está en la red para pasársela bien, y los communitys los enganchan por medio de información interesante y divertida.  Construir una relación fiel: trasmiten los valores de la empresa, generando confianza y empatía con los clientes.  Comunicar correctamente: son claros, objetivos y los más importante: cuidan con su vida los “horrores” ortográficos.  Contestan dudas y coment...

¿Alguna vez te has preguntado cuánto vale un prospecto? ¿Si te dijera que cada que alguien te llama por teléfono y lo atiendes mal estás perdiendo $10,000 pesos te suena lógico? Vamos haciendo un pequeño ejercicio: Si calculas el monto promedio cotizado que tienes y lo multiplicas por el promedio de cierre de ventas, te da el valor de un prospecto. Ejemplo: Piensa que cada vez que... Alguien en tu oficina contesta mal el teléfono o de mala gana No te pasaron un recado de alguien que pedía informes Cotizas tarde No contestas un correo electrónico de un interesado No contestaste un mensaje en el Inbox de tu Fanpage de Facebook No está disponible un vendedor ... Cada vez que pasa algo de lo anterior, estás perdiendo $10,000 pesos Veámoslo por el lado positivo, si estás esforzándote por que el equipo comercial haga bien su trabajo, cada que en tu negocio contestan bien una llamada, estás ganando $10,000 pesos. Puedes conocer más acerca de có...

Cuando se trata de hacer marketing digital estamos hablando de todo un equipo de profesionales que darán soluciones tecnológicas, creativas, estratégicas, de comunicación y ventas. Y te debes concentrar en que las personas que llevarán tu reputación online sean capaces de comunicar de forma clara tu mensaje, atraer el mercado meta, convertirlos en prospectos y así generar clientes.  Checa las 4 razones por las que te conviene contratar a una agencia externa:  ÉCHALE LA MANO AL COSTO - para un equipo in house mínimo tienes que contratar a los pilares digitales: creativo, diseñador, programador, diseñador y especialista en pubicidad por internet; contando que ya cuentas con un ejecutivo de proyecto y comercial. Sólo ponte a pensar cuánto es de sueldo de cada uno más sus prestaciones. Al trabajar con una agencia te olvidarás de todo esto para pagar únicamente una factura al mes. No existen los todólogos ni gurús en marketing digital, se necesita un equipo multidis...

Tú y el marketing digital tienen algo en común: ambos buscan incrementar las ventas al mayor porcentaje posible. Pero, ¿cómo es que esta herramienta lo logra? Con una estrategia adecuada se generará más tráfico a tu página, obteniendo prospectos calificados que se convertirán en clientes.  Además esto se integra con: Plan de posicionamiento SEO - aparecerás en Google y otros buscadores; con un plan personalizado de publicidad en Google Adwords y una buena estrategia de redes sociales para el perfil de tu mercado estarás en ojos de todos. Metodología Inbound Marketing - llegan solos a tu página web, se rastrea la actividad que van teniendo y envía la información que ellos quieren obtener, llegando el momento oportuno se ofrecen tus productos o servicios para que cuando estén listos para la compra tus vendedores los reciban.    Página Web - ábrela y date cuenta si de un solo vistazo: ¿explica de qué se trata? – venden, rentan o qué hacen –, ¿se comunican los...

Conformismo y estancamiento de ventas, ¿Cómo saber si el equipo de ventas está haciendo bien su “chamba”? A primera vista la empresa funciona bien: tiene clientes, el servicio que se da es bueno, el personal está tranquilo en sus puestos. Pero aguas, esto también puede ser un signo de estancamiento. Según algunos estudios acerca del análisis del crecimiento de las empresas más grandes en el último medio siglo, el 87% se han quedado en ese estado de “no avance” en algún momento. Puede ser por varios factores: Posición Premium – cuando los productos de la empresa están dirigidos a los clientes más exigentes del mercado, y de un de repente, ya no se logra satisfacerlos ante nuevos competidores más baratos. Sin innovación – mantener la creatividad en las ventas es difícil, pero es indispensable para el crecimiento del negocio. – Innovar o morir -    Abandono del terreno – algunos vendedores sienten que han recorrido todo su “territorio potencial”, habiendo ...