junio 27, 2016

Cómo recibir pagos por internet



Comercio Electrónico Guadalajara

Los fraudes están a la orden del día. Y hablando de compras por Internet todavía más. Como comprador siempre queda la duda ¿No me harán fraude? y como dueño de una tienda en línea queda la duda ¿Será real el pago que estoy recibiendo?

¿Cómo recibir pagos por Internet?


Integración directa con algún banco:

Para conectar una tienda en línea con el banco de tu preferencia, no es tan sencillo, cada banco tiene sus especificaciones y tiende a ser desgastante en cuanto a tiempo de programación y burocracia para que te atiendan en el banco.


Intermediarios:


Existen intermediarios que facilitan la integración para conectar tu Ecommerce. Te cobran un porcentaje de la transacción y generalmente tienen disponibles las siguientes formas de pago:

  • Con tarjeta de crédito
  • En efectivo en tiendas de autoservicio (Generan un documento para pagar en tiendas como Oxxo y 7-Eleven)
  • Transferencias Interbancarias SPEI referenciadas


PayPal:

PayPal es también un intermediario; sin embargo, lo ponemos aparte porque funciona diferente a los demás. Cobra únicamente un porcentaje de la transacción y tiene distintas formas de pago, algunas características interesantes son:

  • Pagos con tarjetas de crédito
    Como cliente puedes pagar con tarjeta de crédito, pero al momento del pago, te va a pedir que abras obligatoriamente una cuenta en PayPal
  • Es multimoneda
  •  Es intermediario entre el comprador y el vendedor en caso de haber alguna disputa
  • Puedes mandar cobros a un correo electrónico

Si tienes una tienda en línea o planeas un negocio de Ecommerce, te pasamos casos de fraudes muy comunes y tips para evitarlos:



Si te pagó la persona, pero te aplica contracargo:


Te hicieron una compra en tu tienda en línea, todo bien, pero resulta que el cliente 'muy vivo' (Por no decir muy transa), notifica al banco donde tiene esa tarjeta de crédito que no hizo la compra y aplican el contracargo. Para evitar este tipo de situaciones, te pasamos algunos tips para que te puedas defender de esta gente tramposa:

  1. Háblale por teléfono
    Alguien que hizo una compra, no debe tener problema en hablar contigo para resolver la situación
  2. Envíale al cliente un voucher (Puedes hacer una carta) con todos los datos necesarios, haz que te la envíe escaneada y firmada; además, pídele copia de su identificación y que te envié foto frente y vuelta de la tarjeta de crédito (Puede taparle el código de seguridad y también el número de tarjeta, que se vea únicamente los últimos 4 dígitos)
  3. Tu servicio de paquetería debe tener un comprobante de que hizo la entrega, guárdalo que puede servirte para que no aplique el contracargo

Te pagaron con una tarjeta robada:

Cuando alguien se robó una tarjeta de crédito y te paga, generalmente compra los productos más caros, sin preguntarte absolutamente nada. Te recomendamos revisar los 3 tips anteriores y además, si no estás seguro, mejor devuelve el dinero y pídele que haga el pago en efectivo.

Recuerda que si haces el envío de la mercancía y el dueño de la tarjeta aplica el contracargo, lo pagas tu.

Trampas de domicilio de entrega con PayPal:

Una clásica de los expertos compradores por Internet, para hacer trampa, es comprarte y pedir que envíen la mercancía a un domicilio diferente al que tienen registrado en PayPal. Si le envías la mercancía, aunque la reciba, puede aplicarte el contracargo y hacer que le devuelvas el dinero.

En GDLsystems esperamos que estos tips te sean de ayuda, si tienes algún tema en específico del que te gustaría que habláramos, te agradecemos si nos dejas un comentario.

¿Te interesa una tienda en línea? Te recomendamos visitar Tiendas en Línea en Guadalajara






El 6 de Abril de 2011 habíamos publicado un artículo con el mismo nombre "¿Cómo recibir pagos por Internet?", la información está desactualizada, sin embargo, dejamos el contenido por si te interesa saber cuáles eran las mejores opciones en ese entonces:





Una pregunta muy común para los negocios que quieren vender en línea es ¿Cómo puedo recibir pagos por Internet?


Siendo breves básicamente hay 3 alternativas:

  • Integrar el sitio web con el banco
  • Integrar el sitio web con PayPal
  • Integrar el sitio web con DineroMail
La primera alternativa que consiste en integrar el sitio web con el banco es mucho más complicada y costosa comparada con las otras 2 alternativas por lo cual sólo explicaremos PayPal y DineroMail






PayPal es una empresa que ofrece servicio de procesamiento de peticiones de pago en comercio electrónico. PayPal no cobra mensualidades ni gastos de instalación. Lo único que cobra es una comisión por transacción. Entonces no hay monto mínimo de venta para poder usar PayPal. Las ventajas principales de PayPal son las siguientes:
  • Permite integración con el sitio web
  • Permite a los compradores pagar con tarjeta de crédito aún sin tener cuenta de PayPal
  • Protege los datos financieros del comprador. Por ejemplo, no es necesario que el vendedor conozca el número de tarjeta de crédito del comprador
  • Permite cobros tanto en pesos como en dólares (Y muchas monedas más)
  • El monto de las compras se deposita en la cuenta de PayPal del vendedor el cual puede retirar los fondos a una cuenta bancaria en México.
  • PayPal cobra una comisión de alrededor de 2.4 a 3.4% más $4.00 MXN dependiendo del volumen de ventas.

DineroMail al igual que PayPal permite a cualquier empresa cobrar sus ventas con las principales tarjetas de crédito, medios de pago en efectivo o mediante transferencia bancaria. Una principal ventaja sobre PayPal es que permite hacer cobros en efectivo mediante pago en 7 Eleven y OXXO con esto puedes alcanzar a los clientes que no tienen tarjeta de crédito o que no quieren utilizarla para pagos por internet.

  • Permite integración con el sitio web
  • Permite a los compradores pagar con tarjeta de crédito aún sin tener cuenta de DineroMail
  • Permite a los compradores pagar en 7 Eleven, OXXO, IXE, Banamex, Bancomer, Santander, HSBC, Scotiabank y Banco del Bajío. Mediante un cupón con código de barras.
  • Protege los datos financieros del comprador. Por ejemplo, no es necesario que el vendedor conozca el número de tarjeta de crédito del comprador
  • Permite cobros tanto en pesos como en dólares
  • El monto de las compras se deposita en la cuenta de DineroMail del vendedor el cual puede retirar los fondos a una cuenta bancaria en México.
  • DineroMail cobra una comisión de alrededor de 2.99% a 1.99%+$3 m.n (comisión fija).

Próximamente publicaremos artículos donde se explique a más detalle las interaciones de un sitio web tanto con PayPal como con DineroMail.

junio 14, 2016

Inbound Marketing para Ecommerce

Estrategia de Marketing especializado para Ecommerce

Ecommerce Inbound Marketing


¿Has escuchado hablar del Inbound Marketing? Es un término cada vez más usado en Internet por profesionales de publicidad en medios electrónicos. Y no es para menos, se trata de un método excelente de atracción de clientes de forma no invasiva.

En el mercadeo tradicional, la regla era saturar a los posibles clientes potenciales de anuncios llamativos, llamadas, correos, etc. que la mayoría de las veces no les aportaban ningún valor. Esto, por supuesto, no era nada cómodo para ellos y les dejaba bien en claro un mensaje de tu parte que podía o no ser cierto: No me interesa quien seas, a qué te dediques, ni cuales sean tus preferencias y necesidades, sólo quiero vender.

Para nadie es grato tener relación con alguien que de antemano sabemos que lo único que quiere es nuestro dinero. Por lo tanto, esa forma de dirigirte a tus futuros consumidores es una buena manera de echar abajo tu nuevo negocio, incluso antes de que arranque.

La base sobre la que se fundamenta el Inbound Marketing es ofrecer valor agregado de forma aparentemente pasiva y amistosa. De esta forma, las personas que visualicen tus campañas no sentirán que les estás vendiendo. Por el contrario, estarán obteniendo beneficios de tu parte incluso antes de sacar la cartera.

En la era de la información, a los clientes no se les vende, ellos te compran.



Ecommerce Inbound Marketing


Aspectos importantes de la metodología de Inbound Marketing:


Creación de Contenidos + Distribución

Creación de contenido WEB enfocado de forma especializada a las necesidades y dudas básicas de tus prospectos y clientes.

Ciclo de Vida de la Comercialización


Los que antes eran completos extraños en tu sitio, terminan siendo tus promotores. Pero esto no sucede de la noche a la mañana. Primero son extraños, después visitantes, contactos y clientes. De esta forma, la gente que te recomienda sabe exactamente de lo que habla.

Personalización del Contenido


Mediante las herramientas de análisis disponibles en la red, puedes conocer cada vez mejor a tu clientes y eso te permite adecuar tus contenidos cada vez mejor a cada nicho de mercado.

Comunicación Multicanal


El Inbound Marketing abarca una amplia gama de canales. Se aproxima a los clientes en el canal donde estén y en aquel donde quieran permanecer en contacto contigo. Los canales pueden ser un blog, Facebook, Twitter, tu página web, etc.


Ecommerce Inbound Marketing

Integración y Automatización de Marketing


La creación de contenidos, la edición y las herramientas de análisis funcionan todos juntos como una máquina bien ajustada. Conforme conozca a sus clientes podrá concentrarse en publicar el contenido correcto, en el lugar correcto, en el momento adecuado.

La moneda más valiosa que puedes tener como comerciante electrónico, son los datos de los usuarios que podrían convertirse en clientes potenciales, porque sólo así podrás mantener comunicación con ellos hasta que logres convertirlos y aún después de hacerlo.

Por lo tanto, una vez que atrajiste visitantes a tu sitio, el siguiente paso es convertirlos en clientes potenciales mediante la recopilación de sus datos. Por supuesto que para que el usuario te de esos datos, tu debes ofrecerle algo a cambio. Y ese algo es contenido de valor.

Una vez que tenga esos datos, no hay mejor manera de sacarles provecho que almacenarlos de forma centralizada. Con el uso del Big Data (Que son todos los datos y comportamiento del usuario) se pueden enviar correos electrónicos de manera automática para educar a tus clientes potenciales en tus productos o servicios y personalizar la información que ven los usuarios en tu Web o Tienda en Línea. Esto regularmente le llaman Automatización de Marketing o Lead Nurturing.

En Internet, cualquier cosa que hagas podría dejar rastro y le podemos sacar provecho para armar campañas publicitarias más especializadas de manera programada y automática, invirtiendo mejor los presupuestos y tomando decisiones con datos en tiempo real. De esa manera podemos enviarle la información correcta, en el tiempo correcto a tus clientes.

Conoce más visitando la página de Ecommerce Inbound Marketing

Las Claves del Comercio Electrónico

Debido a las propiedades de personalización y monitoreo que tiene el Ecommerce en la actualidad, nada se puede dejar al azar. Las ventas en realidad son la punta del iceberg. Detrás, hay toda una serie de procedimientos y detalles que debes de cuidar y analizar detenidamente para lograr que los clientes terminen el proceso de compra. A continuación te detallamos cuáles son esos puntos clave que no debes perder de vista:

tiendas en linea


Micro-Conversiones


Las micro-conversiones son todas aquellas ‘probaditas’ que le puedas dar a un cliente en tu sitio y que ayude a que quede cada vez más enamorado de tu forma de trabajo y de tus productos. Cuando los clientes pueden obtener estos pequeños beneficios o experiencias previas, es más fácil que se den las conversiones (ventas), ya que los productos no son totalmente nuevos para ellos.


Una micro-conversión para una empresa de hoteles, sería ofrecer al cliente la posibilidad de tener una vista de 360º de cada una de las habitaciones y los lugares donde se realizan los eventos.

Tras aplicar las micro-conversiones, tienes que monetizarlas para evaluar la efectividad de cada una y descartar aquellas que no generan tanto como otras. Si cada 10 visitas de las vistas de 360º se genera una reservación y cada reservación te genera en promedio $3,000: cada vista te genera $300. Este análisis es posible gracias a herramientas como Google Analytics.

Otros ejemplos de Micro-Conversiones podrían ser que descarguen un libro electrónico o Ebook , catálogos con especificaciones, inscribirse a tu newsletter o simplemente dejarte una pregunta a través del formato de contacto de tu página.

Conversiones

Tras la evaluación de las mejores micro-conversiones y su mejora contínua, es más factible que se realicen las conversiones. Estas son diferentes para cada empresa. Pueden ser desde una llamada o solicitud de cotización, hasta la venta de un producto. Todo depende de los objetivos de tu equipo. Estas son algunas de las más buscadas:


Primera Venta

La primera venta es muy importante. Es la oportunidad que te da el cliente de deslumbrarlo con tu calidad y servicio. No debes de escatimar en recursos para enamorarlo, ya que, de quedar satisfecho, podría convertirse en un cliente recurrente.

Upsell

Es una estrategia de venta mediante la cual ofreces un mejora del producto que el cliente compró o está comprando. Por ejemplo, cuando vas a comprar una camisa de gabardina y el vendedor te ofrece obtener mejor una camisa de gabardina que repele líquidos cuando ya tienes la cartera en la mano.

Cross-sell

Se trata de otra estrategia de venta que se da cuando propones al cliente comprar un artículo relacionado al que compró o está comprando. Por ejemplo, ofrecerle adquirir una funda para el celular que está comprando.

Ventas Cíclicas

Vas a ganar más si logras que tus clientes actuales te sigan comprando, que lo que ganarás con las compras de los nuevos clientes. Esto tiene su razón de ser. Es más fácil cultivar el interés en una persona que ya es tu cliente, que convencer de comprar a una persona que no ha probado tus productos en absoluto. Si vendes productos consumibles, puedes tener mucho éxito en Comercio Electrónico.

¿Qué es CPA, CLV y ROI en Ecommerce?


CPA (Costo de Adquisición)

Es el monto total de la inversión que tienes que realizar para lograr una venta en tu Tienda en Línea. Supongamos que actualmente necesitas tener alrededor de 200 visitas para generar una venta. El CPA es el precio que pagas por generar esa cantidad de visitas. Es decir, la suma de campañas, comisiones, acciones en Redes Sociales, equipo de Marketing, etc. 

CLV (Valor de Vida del Cliente)

Significa Customer Lifetime Value o el total de ventas que logras en promedio con un cliente durante todo el tiempo que te compre. Entonces, puede que el Costo de Adquisición CPA de un cliente nuevo sea mayor a lo que le ganes en la primera compra, pero si tomamos en cuenta el CLV, es una apuesta a futuro. Si compra 4 veces o más, puede ser muy buen negocio.

ROI (Retorno sobre la Inversión)

Es la relación entre la inversión total en Marketing y las ventas que tuviste, se recomienda tomar en cuenta cada esfuerzo separado, para entender de dónde están viniendo los ingresos. Por ejemplo, si estás invirtiendo en Publicidad en Facebook, Google y Twitter; se recomienda medir el ROI de cada uno aparte, para revisar si te conviene invertir más en un canal u otro.

Visita Tiendas en Línea y conoce más del eCommerce.

¿Qué es Google Shopping y cómo funciona?

Tiendas en Línea

Si has visto que cuando buscas algo en Google te salen en los resultados fotos de productos con su precio, eso es Google Shopping. Únicamente te puedes anunciar si tu página web tiene funcionalidad de Comercio Electrónico.

Los componentes de cada resultado mostrado son: una fotografía, la descripción del producto, el precio y el nombre de tu tienda en línea. Tras la configuración de tus productos y la calificación que te den tus clientes, también se podrían visualizar promociones y tu calidad en el servicio de venta.

Los beneficios de crear una campaña con Google Shopping son los siguientes:

Más tráfico hacia tu Ecommerce

Con esta nueva funcionalidad de Google, es mucho más atractivo ver anuncios con foto y datos que únicamente texto como se muestra en Google Adwords. Es un poco más laborioso de configurar, al momento hay poca competencia y los costos son relativamente bajos.

Más clientes potenciales

Antes de Shopping, alguien que buscaba una bicicleta de montaña de cierta marca, tenía que seleccionar uno por uno los resultados de la búsqueda de Google y ‘escarbar’ en ellos hasta dar con el producto idóneo. Ahora sólo tiene que hacer la búsqueda y seleccionar la bicicleta que tenga las características necesarias y el precio adecuado a su presupuesto.

Más presencia en Internet

Cuando anuncias tus productos en Shopping, no sólo aparecen en la búsqueda de Google, también aparecen en sus sitios asociados de búsqueda como Youtube.

Como se trata de una herramienta relativamente nueva en el mercado, momentáneamente el precio que pagarás por usarla será bajo. Además, como sucede con la mayoría de los formatos de publicación de Google, pagas únicamente por clic.

Si no estás familiarizado con las herramientas de publicación de Google como Adwords, te recomendamos dirigirte con una empresa especializada en Marketing Online para configurar y echar a andar un proyecto como este.

Para saber más de Google Shopping visitanos en Tiendas en Línea

Personal necesario para una Tienda en Línea

Tiendas en Línea


Si planeas o tienes un Ecommerce, en cuanto a recursos humanos se refiere, necesitas muchos perfiles especializados. El personal que te recomendamos es el siguiente:

Director Ejecutivo

También conocido como CEO (Chief Executive Officer), es la persona de máxima autoridad. Crea el equipo, lo coordina para que todo funcione, establece metas y diseña toda la cultura empresarial que los regirá en el desempeño de sus funciones. El Director Ejecutivo se recomienda que haga y ejecute el plan comercial.

Administrador
Es la persona que se encarga del odiado papeleo. Hay leyes que cumplir, balances que rellenar y cuadrar, impuestos que pagar y todo eso no se hace sólo.

Creativo Generador de Contenido
Descripciones de productos y servicios, promociones, libros electrónicos, boletines, plantillas de correo, artículos de blog, etc. El creativo, o Content Curator en inglés, se encarga de armar todo ese contenido que enamorará a tu audiencia.

Especialista en Marketing Online
Debe ser un experto en publicidad en Internet, Redes Sociales, posicionamiento SEO en Google y buscadores, conocimiento de programación. Este perfil probablemente sea uno de los más especializados.

Logística 
Esta persona se encarga de que los productos lleguen en tiempo y forma al cliente.

Ventas y Atención al Cliente
Debe conocer profundamente los productos y también el proceso de compra en la Tienda en Línea para poder dar recomendaciones y explicar a los clientes. Esta persona debe encargarse de responder correos sobre dudas y atender las Redes Sociales.

Diseñador Gráfico y Experiencia de Usuario
No se trata únicamente que haga que se vea bonita la Tienda en Línea; debe analizar datos y hacer prueba y error para revisar que cada vez funcione mejor el proyecto.

Programador WEB

Se encarga de que toda la plataforma de funcione correctamente. Supervisa y mejora continuamente las funciones de la tienda. Administra las bases de datos de los clientes.

Ya según el proyecto y su crecimiento, se puede cambiar a un organigrama más complejo, sin embargo, estos perfiles no pueden faltar para que tengas éxito en el Comercio Electrónico.

Visitanos en Tiendas en Línea para conocer más acerca de tu Tienda en Línea.




Características de Tiendas en Línea que fracasan

Tiendas en linea

Las características más comunes que hemos visto con los proyectos de clientes que no tienen éxito los describimos a continuación. Aquí está la receta infalible para que fracases en tu Tienda en Línea:

Nunca antes han vendido el producto. No tienen experiencia previa:

Cuando vas a vender un producto nuevo hay muchas cosas que necesitas saber para comercializarlo con pericia. Es recomendable que si vas a iniciar una tienda en línea, vendas artículos que conozcas para que tengas menos variables que solucionar.


El precio de venta a cliente final:
Si vendes productos de marcas conocidas, prácticamente necesitas tener el mejor precio al cliente final que la competencia o algún valor agregado importante.

El Ticket Promedio es bajo :
En promedio el monto de cada venta si es bajo, los costos de marketing, administrativos y logísticos van a superar a la utilidad.

El costo de la logística es alto:
Tiene mucho que ver con el punto anterior. Si tus costos de logística son altos y tu ticket promedio es bajo, tus ganancias y, por lo tanto tu negocio, podrían irse a pique. Tendrías que reducir tus costos de logística o aumentar tu ticket promedio para equilibrar esta situación.

No invierten en Marketing Digital. Creen que el producto se vende sólo:
Actuar de forma desesperada y sin planeación en la dirección de tu tienda en línea es la mejor combinación para derribarla desde los inicios. El Marketing Digital juega un papel crucial en la planeación y estrategia de tu negocio.

Carecen de paciencia:
Como ya hemos analizado en otros artículos, las utilidades de una tienda en línea generalmente son  atractivas a partir de los 18 meses de su apertura, porque es entonces cuando se ha ‘cuajado’ la relación de confianza entre tus clientes y tu tienda.

Comúnmente, los propietarios cierran las tiendas antes de este periodo porque consideran que no va a funcionar. Este tipo de negocio es como invertir en Bolsa. A corto plazo puede que nos frustre no ver utilidades, pero a largo plazo, la paciencia tendrá su recompensa.

Sólo venden productos de baja recompra:
Esto aplica para todos aquellos productos que un cliente adquiere y no tiene necesidad de volver a comprar a corto plazo. Por ejemplo los muebles cuando los vendes al menudeo.

Si te compran una sala ¿Cuánto tiempo pasará de que el cliente vuelva a necesitar comprar otro mueble? Este modelo de negocio regularmente es menos redituable que los productos de recompra o consumibles.

Conoce más en Tiendas en Línea