México es un lugar emocionante para dedicarse al e-commerce, durante los
últimos tres años, este país es el que ha tenido el mayor crecimiento en comercio
electrónico a nivel mundial.
El crecimiento del e-commerce en México fue de 35% en 2019, 81% en 2020, y
aunque el año pasado disminuyó esta tendencia, sigue a un muy buen ritmo: 27%.
En este contexto, tenemos la aparición de tendencias tecnológicas que las
personas que quieran dedicarse al e-commerce deben tomar en cuenta.
Automatización con inteligencia artificial. Este año se han hecho avances
significativos en este campo y los recursos que esta tecnología puede aportar al e-
commerce son significativos.
Con esta tecnología, las marcas pueden conocer mejor a sus audiencias a través
de métricas en línea y no requieren un operador humano, con programar y ajustar
los algoritmos, trabajan por sí mismos.
Realidad aumentada. Hoy en día, cualquier celular tiene una cámara de excelente
calidad por lo que ha sido posible utilizar la realidad aumentada para mejorar la
experiencia de los clientes y aumentar las ventas.
Búsquedas por voz en e-commerce. Con el refinamiento de los asistentes
virtuales, el usuario puede interactuar con las plataformas de una mejor manera.
Parece algo pequeño que el cliente no tenga que escribir su búsqueda, pero es un
avance enorme que reduce el tiempo entre el impulso y la compra.
Los chatbots cobrarán mayor relevancia. Los clientes esperan inmediatez en su
servicio, es por esto por lo que ningún negocio puede estar sin chatbots. Por
mucho que una persona esté al pendiente del buzón de su empresa, no podrá dar
respuesta inmediata a todas las consultas.
Es por esto por lo que un chatbot te permitirá que tus clientes reciban siempre una
atención inmediata, aunque posteriormente sean referidos a un ejecutivo.
Una mejor tecnología en el e-commerce de viajes, permitirá que los teléfonos
celulares se involucren de forma más intuitiva en el proceso de planificación,
compra de boletos, reservaciones, e incluso asistencias durante el viaje.
Sin duda, la tecnología nos ofrece una oportunidad única para incorporar nuevas
tendencias y enriquecer nuestro e-commerce para llevarlo a niveles que no habías
imaginado previamente.
También es muy importante encontrarse en México, pues es un mercado con un
gran crecimiento y en el que probar nuevas tecnologías es más que viable.
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