Omnicanalidad: conecta tu tienda física y digital sin perder la cabeza

La mayoría de los dueños de negocio piensan que el ecommerce es una tienda paralela a la física. Pero el consumidor no ve canales, ve una sola marca. Y si compra en línea pero no puede cambiar en tienda, o si lo que ve online no está disponible en físico, pierde confianza. Bienvenido a la era de la omnicanalidad. ¿Qué es omnicanalidad de verdad? Omnicanalidad no es solo estar en varios canales. Es lograr que todos se hablen entre sí: Unificar inventarios. Sincronizar promociones. Estándar de atención al cliente sin importar el canal. Posibilidad de comprar en línea y recoger en tienda (BOPIS). Experiencia coherente de marca. Casos de éxito: Walmart y Liverpool Walmart México es un caso emblemático. Integraron más de 1,000 puntos de recogida y herramientas de entrega express. Su ecommerce creció 17 % . Liverpool ha replicado esta lógica con éxito, permitiendo devoluciones en tienda de productos comprados online y promociones cruzadas. ¿Resultado? Clientes más satisfechos y mayor r...