La explosión del e-commerce
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Los hábitos de consumo a nivel mundial cambiaron drásticamente después de la
pandemia. Las empresas tuvieron que transformarse y adaptarse a la nueva
normalidad invirtiendo en tecnología e implementando plataformas para sus
operaciones comerciales.
Las inversiones más fuertes se han realizado en ámbitos como la personalización
digital y la realidad aumentada.
En el sector del e-commerce, las principales innovaciones se dieron en áreas
como:
El Marketplace, con esto nos referimos a plataformas que permiten anunciar y
vender productos, tienen una pasarela de pago integrada, por lo que el cliente
puede resolver la transacción en la misma página.
También se dieron innovaciones en la omnicanalidad. El cliente siempre es el
centro de las estrategias. Se usa la tecnología para integrar todos los canales de
venta para poder dar atención las 24 horas del día, los siete días de la semana.
La última milla se refiere a la logística que implica sacar el producto del almacén y
entregarlo al cliente y aquí se han dado importantes innovaciones pues los
avances en geolocalización y gestión de mensajería, han permitido optimizar los
procesos para que el cliente esté satisfecho con su experiencia de compra.
Inteligencia artificial. En los últimos años se ha invertido mucho en el desarrollo de
esta tecnología, que ha sacado provecho de la gran cantidad de datos que
almacenan los comercios.
También aprovecha herramientas de aprendizaje automático que permiten a las
empresas conocer al consumidor para ofrecerles experiencias cada vez más
personalizadas.
Las ofertas personalizadas permiten que las empresas sean más competitivas,
esto porque llegan al consumidor en el momento justo y con el mensaje adecuado.
La última tendencia en e-commerce será mantener la lealtad de los clientes y al
mismo tiempo atraer a nuevos.
También se prevé que el celular sea el dispositivo favorito para navegar en
internet y para hacer compras en plataformas de e-commerce.
Es por esta razón que los esfuerzos publicitarios deben estar enfocados en
campañas optimizadas para dispositivos móviles, lo que permitirá obtener mejores
resultados en los buscadores.
Si no te has subido a la ola del comercio electrónico, este es un buen momento
para hacerlo.
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