La explosión del e-commerce

 




Los hábitos de consumo a nivel mundial cambiaron drásticamente después de la

pandemia. Las empresas tuvieron que transformarse y adaptarse a la nueva

normalidad invirtiendo en tecnología e implementando plataformas para sus

operaciones comerciales.

Las inversiones más fuertes se han realizado en ámbitos como la personalización

digital y la realidad aumentada.

En el sector del e-commerce, las principales innovaciones se dieron en áreas

como:

El Marketplace, con esto nos referimos a plataformas que permiten anunciar y

vender productos, tienen una pasarela de pago integrada, por lo que el cliente

puede resolver la transacción en la misma página.

También se dieron innovaciones en la omnicanalidad. El cliente siempre es el

centro de las estrategias. Se usa la tecnología para integrar todos los canales de

venta para poder dar atención las 24 horas del día, los siete días de la semana.

La última milla se refiere a la logística que implica sacar el producto del almacén y

entregarlo al cliente y aquí se han dado importantes innovaciones pues los

avances en geolocalización y gestión de mensajería, han permitido optimizar los

procesos para que el cliente esté satisfecho con su experiencia de compra.

Inteligencia artificial. En los últimos años se ha invertido mucho en el desarrollo de

esta tecnología, que ha sacado provecho de la gran cantidad de datos que

almacenan los comercios.

También aprovecha herramientas de aprendizaje automático que permiten a las

empresas conocer al consumidor para ofrecerles experiencias cada vez más

personalizadas.

Las ofertas personalizadas permiten que las empresas sean más competitivas,

esto porque llegan al consumidor en el momento justo y con el mensaje adecuado.

La última tendencia en e-commerce será mantener la lealtad de los clientes y al

mismo tiempo atraer a nuevos.

También se prevé que el celular sea el dispositivo favorito para navegar en

internet y para hacer compras en plataformas de e-commerce.

Es por esta razón que los esfuerzos publicitarios deben estar enfocados en

campañas optimizadas para dispositivos móviles, lo que permitirá obtener mejores

resultados en los buscadores.


Si no te has subido a la ola del comercio electrónico, este es un buen momento

para hacerlo.

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