La explosión del e-commerce

 


Los hábitos de consumo a nivel mundial cambiaron drásticamente después de la pandemia. Las empresas tuvieron que transformarse y adaptarse a la nueva normalidad, invirtiendo en tecnología e implementando plataformas para sus operaciones comerciales.

Las inversiones más fuertes se han realizado en ámbitos como la personalización digital y la realidad aumentada.

En el sector del e-commerce, las principales innovaciones se dieron en áreas como:

  • El Marketplace: Con esto nos referimos a plataformas que permiten anunciar y vender productos, que tienen una pasarela de pago integrada, por lo que el cliente puede resolver la transacción en la misma página.

  • Omnicanalidad: El cliente siempre es el centro de las estrategias. Se usa la tecnología para integrar todos los canales de venta y así poder dar atención las 24 horas del día, los siete días de la semana.

  • La última milla: Se refiere a la logística que implica sacar el producto del almacén y entregarlo al cliente. Aquí se han dado importantes innovaciones, ya que los avances en geolocalización y gestión de mensajería han permitido optimizar los procesos para que el cliente esté satisfecho con su experiencia de compra.

  • Inteligencia artificial: En los últimos años, se ha invertido mucho en el desarrollo de esta tecnología, que ha sacado provecho de la gran cantidad de datos que almacenan los comercios. También aprovecha herramientas de aprendizaje automático que permiten a las empresas conocer al consumidor para ofrecerles experiencias cada vez más personalizadas.

Las ofertas personalizadas permiten que las empresas sean más competitivas, pues llegan al consumidor en el momento justo y con el mensaje adecuado.

La última tendencia en e-commerce será mantener la lealtad de los clientes y, al mismo tiempo, atraer a nuevos.

También se prevé que el celular sea el dispositivo favorito para navegar en internet y para hacer compras en plataformas de e-commerce.

Es por esta razón que los esfuerzos publicitarios deben estar enfocados en campañas optimizadas para dispositivos móviles, lo que permitirá obtener mejores resultados en los buscadores.

Si no te has subido a la ola del comercio electrónico, este es un buen momento para hacerlo.

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