Proceso de compra de tus clientes

Agencia E-commerce México
Marketing Digital Guadalajara

¿Qué es el Buyer’s Jorney? ¿Cómo funciona? Tener buen timing en el proceso comercial te dará excelentes resultados.

Para comprar cualquier producto o servicio pasamos de manera rápida o lenta por 3 etapas:
  • Reconocimiento del Problema
Te das cuentas que tienes un problema y empiezas a investigar un poco más.
  • Consideración 
Buscas opciones que puedan solucionar tu problema.
  • Decisión
Ya sabes que opción quieres para solucionar tu problema. Aquí buscas proveedor para el producto o servicio para solucionarlo.


Si entendemos en qué etapa está cada prospecto que pide informes a tu negocio, le podríamos dar la información correcta, en el momento correcto, para estar en contexto. Dependiendo lo que vendas, estas 3 fases pueden tardarse más tiempo.

Ejemplo 1:

Reconocimiento de problema: Sientes hambre
Consideración: Cocinas, vas a un restaurant, pides comida
Decisión: Optaste por pedir comida ahora sigue ¿A qué restaurante pido?

Ejemplo 2:

Reconocimiento de problema: Vives con tu esposa, vas a tener un hijo y estás rentando un departamento de una recámara
Consideración: Aguantarte en el departamento, rentar otra propiedad o comprar. Aquí empiezas a buscar información de formas de pago y créditos para compra, cuanto cuestan las propiedades en promedio y cuánto renta 
Decisión: Decides comprar y empiezas a ver propiedades

En el ejemplo 1 el Buyer’s Jorney puede durar minutos, mientras que en el ejemplo 2 pueden ser meses, inclusive años. En los 2 casos, se sigue el mismo proceso con los 3 pasos.

¿Sabías que puedes saber en qué fase está un prospecto que te encuentra en tu Página Web o Redes Sociales? De esta manera podemos definir qué información mandarle y en qué momento.  Aquí un vídeo que explica como funciona:

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