Proceso de compra de tus clientes
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¿Qué es el Buyer’s Jorney? ¿Cómo funciona? Tener buen timing en el proceso comercial te dará excelentes resultados.
Para comprar cualquier producto o servicio pasamos de manera rápida o lenta por 3 etapas:
- Reconocimiento del Problema
Te das cuentas que tienes un problema y empiezas a investigar un poco más.
- Consideración
Buscas opciones que puedan solucionar tu problema.
- Decisión
Ya sabes que opción quieres para solucionar tu problema. Aquí buscas proveedor para el producto o servicio para solucionarlo.
Si entendemos en qué etapa está cada prospecto que pide informes a tu negocio, le podríamos dar la información correcta, en el momento correcto, para estar en contexto. Dependiendo lo que vendas, estas 3 fases pueden tardarse más tiempo.
Ejemplo 1:
Reconocimiento de problema: Sientes hambre
Consideración: Cocinas, vas a un restaurant, pides comida
Decisión: Optaste por pedir comida ahora sigue ¿A qué restaurante pido?
Ejemplo 2:
Reconocimiento de problema: Vives con tu esposa, vas a tener un hijo y estás rentando un departamento de una recámara
Consideración: Aguantarte en el departamento, rentar otra propiedad o comprar. Aquí empiezas a buscar información de formas de pago y créditos para compra, cuanto cuestan las propiedades en promedio y cuánto renta
Decisión: Decides comprar y empiezas a ver propiedades
En el ejemplo 1 el Buyer’s Jorney puede durar minutos, mientras que en el ejemplo 2 pueden ser meses, inclusive años. En los 2 casos, se sigue el mismo proceso con los 3 pasos.
¿Sabías que puedes saber en qué fase está un prospecto que te encuentra en tu Página Web o Redes Sociales? De esta manera podemos definir qué información mandarle y en qué momento. Aquí un vídeo que explica como funciona:
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