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mayo 25, 2018

Proceso de compra de tus clientes

Marketing Digital Guadalajara

¿Qué es el Buyer’s Jorney? ¿Cómo funciona? Tener buen timing en el proceso comercial te dará excelentes resultados.

Para comprar cualquier producto o servicio pasamos de manera rápida o lenta por 3 etapas:
  • Reconocimiento del Problema
Te das cuentas que tienes un problema y empiezas a investigar un poco más.
  • Consideración 
Buscas opciones que puedan solucionar tu problema.
  • Decisión
Ya sabes que opción quieres para solucionar tu problema. Aquí buscas proveedor para el producto o servicio para solucionarlo.


Si entendemos en qué etapa está cada prospecto que pide informes a tu negocio, le podríamos dar la información correcta, en el momento correcto, para estar en contexto. Dependiendo lo que vendas, estas 3 fases pueden tardarse más tiempo.

Ejemplo 1:

Reconocimiento de problema: Sientes hambre
Consideración: Cocinas, vas a un restaurant, pides comida
Decisión: Optaste por pedir comida ahora sigue ¿A qué restaurante pido?

Ejemplo 2:

Reconocimiento de problema: Vives con tu esposa, vas a tener un hijo y estás rentando un departamento de una recámara
Consideración: Aguantarte en el departamento, rentar otra propiedad o comprar. Aquí empiezas a buscar información de formas de pago y créditos para compra, cuanto cuestan las propiedades en promedio y cuánto renta 
Decisión: Decides comprar y empiezas a ver propiedades

En el ejemplo 1 el Buyer’s Jorney puede durar minutos, mientras que en el ejemplo 2 pueden ser meses, inclusive años. En los 2 casos, se sigue el mismo proceso con los 3 pasos.

¿Sabías que puedes saber en qué fase está un prospecto que te encuentra en tu Página Web o Redes Sociales? De esta manera podemos definir qué información mandarle y en qué momento.  Aquí un vídeo que explica como funciona:

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